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终极VIP——高端客户服务

课程价格: ¥299

主讲嘉宾: 刘孝明

课程有效期: 1年

集数: 4集

热线电话:18898361497

适用对象:

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程目标:

1、了解什么才是客户真正想要的服务

2、掌握高端客户服务的四大要点

3、掌握高端客户服务的六个执行维度

课程详情

第 一章、高端客户要的服务有什么不一样

1、看起来不一样:要有调性

2、呈现的内容不一样:要有专业感和价值感

3、结果不一样:要有满意感

4、高端客户服务要求的“3去”法则


第二章、服务从心开始

1、什么才是客户真正想要的服务   

2、高端客户七心服务执行标准


第二章、高端客户服务的四大要点

1、服务重心确定

2、服务理念塑造

3、服务行动标准

4、服务效果传播


第四章、高端客户服务的六个执行维度

1、情感层面的服务与感动

A、亲切感

B、认同感

C、舒服感

D、精神利益感

D、感动顾客先感动自己

2、服务层面的服务与感动

A、售前形成好印象

B、售中关心帮助,塑造流程标准

C、售后建立精细化档案与回访标准

D、安装及售后服务的动作标准

E、投诉处理的九个要点

3、需求层面的服务与感动

A、设计第一

B、观念致胜

C、重心明确

D、细节专业

4、价值层面的服务与感动

A、前瞻性

B、实用性

C、便利性

D、美观性

E、耐用性

5、附加值层面的服务与感动

A、惊喜感

B、贴心感

C、关怀感

6、传播层面的服务与感动

A、公信力媒体传播:档次与价值

B、自媒体传播:语言与逼格

授课老师
刘孝明 实效营销培训讲师、销量倍增管控模式打造讲师
新中源陶瓷高级培训师
西安时捷建材副总经理(期间还是业之峰装饰公司西安分公司顾问,太白盛世家居广场顾问)
江苏双能太阳能营销总经理
中国培训网金牌讲师,多家机构签约讲师
央视网、新浪网、腾讯网、搜狐焦点家居网等媒体均有访谈
国内知名业绩提升讲师
实效营销培训讲师、销量倍增管控模式打造讲师
曾为红星美凯龙太白盛世家居广场、业之峰装饰品牌营销顾问
建材家居行业唯一贯通厂家、经销商、家居卖场、装饰公司四大领域的咨询培训师,擅长于管控模式课程、区域经理业绩提升课程、经销商竞争力提升课程、店长培训课程、导购拦截销售技巧课程、促销课程的培训。
曾为红星美凯龙太白盛世家居广场与西安业之峰装饰的品牌营销顾问,做过厂家的高级培训师、营销总经理也做过建材经销商企业的副总;在销售一线的搏杀中总结出深刻的实战技巧,在成为《销售与市场》、《销售与管理》、《陶城报》、《今日陶瓷》、《建材与装饰》、《中国太阳能产业资讯》等媒体的特约撰稿人时形成了自己的理论体系。通过深度项目服务帮助多家企业取得连续几年销量大幅增长的良好业绩。 央视网、新浪网、腾讯网、搜狐焦点家居网等媒体均对其实效培训作过访谈。因培训课程“有用处、有效果、有味道、有新意”,而被众多学员打100分并私下称为“四有老师”。
曾为三十多个营销管理类网站的专栏作家,已发表营销指导类文章近三十万字;出版专著《公司的浪费是如何产生的》赢得广大读者的好评并成为京东商城十周年店庆促销主打图书。
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