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适用对象:
营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员
课程目标:
1.了解服务力的概念
2.理解5S服务力督导系统的含义
3.掌握5S服务力督导系统内容
第 一节服务力概念
1.是体验的能力
2.是和谐共赢能力
3.是竞争竞合能力
4.是细节的执行力
第二节 5S服务力督导系统释义
1.服务力-Service Power
2.快速的_Speedy
3.督导_Supervisor
4.系统_System
5.心灵_Soul
第三节 5S服务力督导系统内容
一、五大能级——服务功能(产品功能专业培训)、服务职能(岗位职责 身份)、服务动能(为什么)、服务技能(做什么-如何做)、服务效能(做成什么样子)
二、服务动能
1、心态动能
2、健康动能
3、意愿动能
4、环境动能
三、服务技能
1.服务礼仪
2.服务流程
3.服务沟通
4.服务管理
5.服务环境
6.服务营销
7.服务安全
四、服务效能——服务力落地需要六化,否则服务培训全是空话
1.僵化
2.强化
3.内化
4.固化
5.深化
6.优化
4S服务力督导系统创始人
美国威斯康星康考迪亚大学MBA
中国管理科学研究院特约研究员
行动教练®授权教练
国际旅游岛文明礼仪导航专家
海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾
中国十大女性培训师
海南大学特聘教授
畅销书:《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》
光碟:《赢在服务》《赢在形象》
在17年全国培训经历中,培训企业1000余家,曾游学欧美哈佛、耶鲁