课程介绍：

随着国际形势的不确定性变化，当前各行各业不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业能力强但沟通执行弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队执行及沟通能力建设的迫切需求。

人是宇宙中最有灵性的群局动物， 对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中高层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。 本系列课程针对企业储备干部、新任经理人及中高层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖管理者执行心态塑造、目标管控、团队执行力提升、有效沟通与协调、教练辅导等五大主题；提升管理者人际交往与沟通的技能，增加执行效能使广大管理干部能更加高效地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。

课程对象：

希望提高职场人际关系和高效沟通的企业中高层管理、班组长及全体员工。

课程目标：

1、让学员掌握最为核心与前沿的沟通方法与执行技能。 

2、使学员转换心态、调整思维，从而更好的凸显其团队管理中的沟通协作与执行推动价值。

3、快速提升学员作为管理者的执行意识并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升。

4、帮助学员掌握不同工作情境中的差异化沟通方法。 

5、掌握人际交往与沟通的原则和规律，增强人际交往与沟通的能力。

6、学习人际交往与沟通的方法技巧，改善人际关系，提升团队工作效率。

7、提升参训学员的组织意识、经营意识、管理意识。

8、提高中高层管理干部的职业素养，营造良好的工作氛围，塑造优秀的企业文化。 

课程大纲：

第一讲：沟通从心开始，了解沟通对象是高效沟通的核心

一、高效沟通：

1、与客户沟通：

1）、与客户双赢沟通旳六部曲

◆事前准备

◆确认需求

◆论述观点

◆解决异议

◆达到合同

◆共同实行

2）、与客户沟通旳说服技巧；

2、向上沟通：与上司沟通旳要点及技巧

◆第一情境：如何面对规定完美旳上司

◆第二情境：如何说服领导接受你旳观点

◆第三情境：如何向领导报告

◆第四情境：如何让领导明确批示？

◆第五情境：如何向领导提建议？

总结讨论：可以向上司说“不”吗？

3、平行沟通：跨部门沟通旳要点及技巧

◆第一情境：新官上任，初任新部门负责人

◆第二情境：成立新项目，组建跨部门团队

◆第三情境：质量事故，研讨责任

◆第四情境：规定兄弟部门支持

◆第五情境：反对其他部门旳制度

体验训练：驿站传书

4、向下沟通：与下级沟通旳要点及技巧

◆第一情境：给下属安排任务

◆第二情境：表扬下属

◆第三情境：批评下属

◆第四情境：绩效辅导

◆第五情境：员工鼓励

5、沟通与协作技巧

（1）沟通的三个层次

（2）沟通技巧模拟

（3）沟通形式的表现

（4）失传的沟通秘笈

（5）听懂：倾听的四个层次

（6）有效协作沟通技巧

6、沟通旳三要素：前提是深度倾听、有效反馈、有力提问

第二讲、职场情商EQ修炼

（1）情商的重要性

（2）什么是情商：就是自我情绪管理能力

（3）了解自己、读懂自己，深度思考所遇到的人、事、物、境。

（4）职场境遇与智商

（5）职场情商的处理和修炼

第三讲：承担力与执行力

1、承担力胜于能力

（1）什么是承担力？

（2）承担力和责任是造就卓越团队的内驱动；

（3）高责任心员工的特征

（4）责任心的三阶段

（5）提升个人承担力和责任心的方法

2、提升执行力的方法

（1）什么是执行力？

（2）执行力的重要性

（3）锡恩4R执行力系统

（4）严以律己，宽以待人，领导者做好表率，身教大于言传

（5）个人执行力提升：不在觉悟的路上，就在耽误的路上。

（6）善于沟通，合理分配任务：善于和同事、上级进行良好的沟通，互相合理分配任务，可以减轻自己的负担，同时也能更好地完成任务。

3、团队目标分解

第三讲：团队执行力前中后流程管控

一、团队执行力全周期打造

1、常见团队执行力弱化现象的根源分析

2、团队再造中的五大思维

3、团队执行四要素

4、建设团队自驱力的三大法宝