课程背景：

无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！

只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。

社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！

我们看到，很多企业都只有一套动力系统，而缺少外另外一套保护安全的刹车系统！这个时候，很多企业的管理者可能搞不明白：

为什么在危机面前，企业说什么都没人相信？

为什么道出了真相，公众反而更加激愤？

为什么一篇简短声明，会让危机愈演愈烈？

为什么危机来临，企业却不知该如何回应？

我们的课程，是在剖析诸多经典案例的基础上，揭示危机产生、发展与演变的过程，多维度探析事件关系，总结其中的传播规律，为大家提供一套完备的危机公关实战方法！让我们的企业管理者，掌握这门具有长久保护价值的“刹车”技能！

课程对象：

公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

课程目标：

1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律。

2、激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念。

3、掌握危机回应的4大情境模型。

4、掌握危机应对妥处的10大策略。

5、学会危机识别的6大关键步骤。

6、理解危机预防制度制定的“123要素”。

7、熟悉新闻发布会的16条法则。

8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

课程大纲：

前言：危机与管理

一、什么是危机？

1、危机的四个特征

2、为什么说没有传开的危机，都不叫危机？

3、管理学减法：100-1=0

二、为什么管理危机？

1、危机传导的四大规律

2、危机认知的三无现象

3、危机管理的三大目标

第一节：危机分析

三、自媒体时代的三大传播特征

1.传播去中心化

2.内容泛娱乐化

3.受众非理性化

四、把握舆论传播的底层规律

●两个世界理论探析

第二节：危机处置

五、危机处置的五大原则

六、危机处置方法一：切割隔离管理

七、危机处置方法二：情境回应管理

第三节：避免误区

八、第一时间问题：反应不等于回应

九、第一态度问题：先解决心情再处理事情

十、第一角度问题：事实真相不等于公众认知