公共关系学

 **章：什么是公共关系

一、公共关系的定义

二、公共关系的目的

三、内部公共关系与外部公共关系

四、良好的公共关系与不良的公共关系

第二章：与要害部门的公共关系

一、与政府单位的关系

二、与新闻媒体的关系

三、与上级主管的关系

四、与金融单位的关系

五、与当地社区的关系

六、与消费者的关系

综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架

第三章：危机预防

一、危机事件

三、危机预防

第四章：危机处理

一、危机处理的十大原则

二、处理公众投诉的方法

三、如何配合上级领导部门

四、危机事件的善后对策

五、公共关系危机处理的意义