提高高层管理者技能

　　酒店管理营销与实战技巧

　　一， 选择正确的顾客

　　1， 寻找潜在顾客的途径有哪些？

　　2， 三句问话找准你的顾客

　　3， 如何获取有效客户的名片？

　　4， 客户的分类与不同的营销方法

　　酒店管理营销与实战技巧

　　二， 找准顾客的需求

　　1， 顾客的需求难以捉摸

　　2， 酒店的市场定位

　　3， 顾客是价值大化的追求者

　　4， 服务提供与服务承诺

　　5， 掌握各类顾客的需求

　　酒店管理营销与实战技巧

　　三， 服务接触点是全员营销的关键点

　　1， 分析客源少的方法

　　2， 电话调查获取了什么？

　　3， 员工是塑造酒店形象的主角

　　4， 服务接触点和优化接触点的方法

　　5， 与顾客产生共鸣的信函

　　酒店管理营销与实战技巧

　　四， 公关关系和促销手段

　　1， 掌握主要促销工具和手段

　　2， 公关宣传时机的把握

　　3， 酒店宣传册的形式与设计

　　4， 策划包价的方法

　　酒店管理营销与实战技巧

　　五， 上门推销技巧和销售管理

　　1， 了解上门推销工作的程序

　　2， 掌握上门推销工作检查表

　　3， 选择上门推销的角色

　　4， 推销实战案例训练

　　酒店管理营销与实战技巧

　　六，收益管理

　　1，营销工作在收益管理中的作用

　　2，各种需求状态下的营销管理

　　3，酒店定价的方法

　　4，单房营收和有效销售率

　　5，建立严密的价格体系