随着经济的迅速增长，我国高速公路建设正处于一个蓬勃发展期。我国高速公路服务区目前存在着功能设施简单、资源浪费、管理混乱、性价比低等系列问题。随着司乘人员对生活质量要求的提高、物流业的快速发展以及连锁经营理念的广泛推广，高速公路服务区的功能和经营将发生重大转变。如何提升高速公路服务区的经营管理能力，成为一个亟待解决的重大问题。 通过本课程的学习与研讨，学员可以获得以下收获： 1、充分认知服务区在国家高速公路发展战略中的重要性，认准服务区的服务定位； 2、充分认知作为服务区经理的角色定

结构型知识介绍 典型案例分析 电影精彩片段 互动型角色扮演

一、浅析我国高速公路服务区经营管理现状及发展趋势

1、我国高速公路服务区的定位

2、我在高速公路服务区的体验

3、我国高速公路服务区的经营管理现状

4、我国高速公路服务区的发展趋势

二、服务区经理的角色认知

1、服务区经理应该做什么？

2、服务区的服务定位是什么？

3、服务区经理的管理角色

4、服务区经理的七个关键角色

5、作为上级、同事、下属以及自我的角色实践

6、管理者的素质要求以及能力要求

7、从业务骨干到管理者的九大转变

8、服务区经理的职业化心态建立

三、服务区经理的管理基础

1、管理过程的四大基本任务：计划、组织、领导、控制

2、管理者的四个正确逻辑

    价值逻辑

    情感逻辑

    工作逻辑

    管理逻辑

3、管理者的六个正确

4、组织有效运作的四项基本原则

    指挥系统的统一性原则

    控制幅度适中原则

    正确职务认知原则

    有效授权原则

5、管理过程的展开

6、管理者的立场与职责

7、管理者的七种基本心态

8、管理者的七盏职场明灯

9、管理者的七项工作原则

四、服务区经理便利店运营管理能力

1、服务区便利店的功能

2、服务区便利店的特性

3、日本7-11（seven-eleven）便利店运营管理模式

4、服务区便利店的运营管理理念

5、服务区便利店的商品结构分析

6、服务区便利店的盈利能力

7、服务区便利店的服务定位

8、服务区便利店的人员管理

9、如何建立服务区的品牌

10、服务区经理的执行力修炼

五、服务区服务营销策略的几点思考

1、优质服务战略

2、顾客满意战略

3、人员形象战略

4、服务营销组合战略

案例：

广东服务区管理案例

江浙服务区管理案例

台湾服务区管理案例

日本服务区管理案例

德国服务区管理案例