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高级行政管理修炼技巧

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

一、 现代企业的行政管理特征

1）如何在工作中遵守游戏规则

2）行政管理角色认知

3）行政人员职业全景图

二、 行政人员的职业规范

1）职业素质

2）管理技能规范

3）怎样做个称职的协调人

三、 办公室事务管理

1）主要日常工作

2）办公自动化管理

3）文档管理

4） 6S管理

5）安全和保密工作

6）信息收集

*练习、点评、角色扮演

四、 公务接待礼仪

1）商务介绍、握手礼仪（实战演练）

2）名片交换（实战演练）

3）迎送礼仪

4）会务与谈判礼仪

五、 通讯、沟通礼仪

1）案例情景呈现、现场点评

2）接听电话、移动电话、电话转接

3）沟通四要素掌握（游戏：找朋友）

4）沟通四技巧

游戏：指示牌

练习：心算题

六、 公文写作技巧

案例：一封失败的信

练习：会议邀请函、连线题、挑刺

七、 时间管理

1、测试你有时间感吗？

2、办公室里的四大毒

3、时间管理的四大陷井

4、时间的增值管理

八、 激劢与自我激励

1、战胜自我（故事：蝴蝶的启示）

2、心态调控

3、激励中的五气（正气、士气、霸气、底气、人气）

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