1.了解电话营销和销售的重要意义； 2.掌握电话营销和销售的关键成功因素； 3.熟悉以客户为中心的电话销售流程； 4.掌握电话销售的重要技巧和方法； 5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领； 6.学会解决电话销售中各种问题的技巧；

**章 策划你的电话 ——准备阶段
做好态度准备
态度准备
体现我能做的态度
带上你的微笑
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
筛选适合的电话销售目标客户群体
准备传递的信息，提高电话销售成功率

第二章 策划你的电话 —— 别出心裁的开场白
魅力声音
个性语言
态势语提升感染力
开场白的语言设计

第三章 策划你的电话 ——推荐你的产品
聆听客户的需求
顾客的五种类型的需求
识别客户的需求
四种巧妙的产品推介技巧

第四章 策划你的电话 ——战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧

第五章 策划你的电话 ——成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效的成交技巧