课程背景： 随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，都市人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧

一、正确理解压力

1、什么是压力？

2、对情绪的错误认识

3、情绪与压力的真正来源

4、高EQ的四种能力

5、了解你的压力状况

6、正确认识压力

7、压力对人生的作用

8、压力产生的各种信号

二、改变信念系统（BVR）-------情绪自主    

1、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。

2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。

3、他的话太让我生气了？

4、刺激与回应

5、人生没有被迫，人生只有选择！！！

三、自我管理压力的方法

1、钟摆效应原理

2、呼吸放松法

3、逐步抽离法

4、把意义储留法

5、压力审查法

6、减压法

7、五步脱困法

8、改变经验元素

9、要事**法则

10、正确归因的方法

11、心理意象与可视化

12、提升沟通技能

四、沟通的再认知

大型活动：寻找共同的答案

**活动，让学员感悟以下问题：

1、沟通对组织的意义

2、沟通的过程

3、跨部门沟通的障碍

1、个人障碍

2、组织障碍

4、跨部门沟通的三个基本要素

3、心态

4、关心

5、主动

5、沟通的四个特性

6、随时性

7、情绪性

8、双向性

9、互赖性

6、高效沟通的原则

10、和谐的气氛

11、一把钥匙开一把锁

12、要给别人一些空间

13、有效果比有道理更重要

14、共同信念、共同价值越多，沟通的效果越好

15、直接交谈，不要假设

五、高效沟通的终极解决之道

1、情绪管理：人不对，不说；人对，才说；时不对，不说；时对，才说；

2、沟通不是技巧问题，是“心”的问题！

3、如何“听”？

4、如何“说”

5、如何说服对方，使对方行为改变

6、如何与上司沟通？

7、如何与下属沟通？

8、如何进行水平沟通？

9、抗拒的处理方式

10、高效沟通六步法