【培训目标】 1. 引导参训者对不同消费者的行为、心理进行分析，找到适当的应对方法； 2. 帮助参训者掌握品牌构建的架构，掌握在实践工作中如何体现好品牌理念； 3. 帮助参训者将销售策略、最新销售心理学与销售技巧完美结合，在实际工作中运用自如； 4. 帮助参训者掌握门店销售的核心技巧，真正提高销售业绩。 5. 帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法，让销售变成一个无穷链。

**模块：打开客户购买的黑匣子

• 消费者为什么购买

• 影响消费者购买的因素研究

• 消费者购买行为分析

• 消费者购买过程分析

 第二模块：认识您服务的品牌

• 品牌识别模型

• 品牌定位的方式

• 品牌5大个性要素

• 5项指标决定你的品牌值多少钱

 第三模块：服务营销的MOT

• 客户服务品质的5个构面

• 影响顾客满意度的5大因素

• 服务蓝图

• 制胜的MOT

• 练习：分析贵公司的MOT，找到客服关键点

 第四模块：找到打开心门的钥匙

• 信任构筑的4个层级

• 进入顾客的频道

• 催眠式销售的销售本周

• 催眠式销售的3种构图方法

 第五模块：左右脑互搏

• 品牌形象的3种构筑方法

• 左右脑销售的不同领地

• 销售三阶段的左右脑技巧

• 左右开弓开票单

 第六模块：进入门店销售的轨道

• 销售的首因效应

• 接近客户的6项修炼

• 发现顾客需求的4种武器

• 销售提问的类型

 第七模块：呈现商品价值

• 发现顾客眼中的利益

• 体验式销售的3步骤

• FABE讲解法

• 右脑的临门一脚

 第八模块：处理异议

• 处理拒绝的5步骤

• **秘笈——试探成交

• 成交的6种技巧

• 附加销售的三步骤