1. 了解如何进入一个潜在的市场； 2. 了解如何系统分析客户需求； 3. 了解收集市场信息的十二种方法； 4. 了解怎样整理和分析市场信息； 5. 了解如何将客户的需求整理成技术文件； 6. 掌握市场需求管理的工具和模板。

**章 现代企业产品开发面临的问题 

1、 没有需求管理 

2、 产品需求不明确 

3、 客户需求变更频繁 

4、 错误把客户的要求当成需求 

5、 不知道如何引导客户需求 

6、 需求被客户牵着鼻子走，被动接受客户需求 

7、 由于需求变更频繁，成本浪费严重 

8、 由于需求变更频繁，进度延迟严重 

研讨：我们公司在产品开发中面临的问题。 

第二章 成功的产品开发模式 

1、 产品成功的要素是市场的成功 

2、 技术成功不等于产品成功 

3、 产品成功的三个指标 

4、 三种产品开发模式分析 

5、 竞争环境下好的开发模式是什么？ 

案例分析与研讨：哪个产品开发模式适合我们公司？ 

第三章 市场与客户需求分析 

1、 确定进入客户群的三种重要的因素 

2、 确定进入客户群的七个步骤 

3、 发现市场机会的十二种方式 

4、 对市场进行判断 

5、 竞争对手分析 

6、 用SPAN模型确定要进入的客户群或要守住升级的客户群 

案例分析与练习：客户群细分与定位 

第四章 如何分析客户需求——KJ分析 

1、 KJ分析介绍 

2、 KJ分析的三个步骤 

3、 什么时候使用KJ分析 

4、 KJ方法的处理过程演示——KJ分析六步骤 

5、 建立情景 KJ 图的八个步骤 

6、 采用KJ方法发掘深层次客户需求 

案例分析与练习：分析客户需求。 

第五章 如何将客户需求转化成产品路标规划——QFD 

1、 QFD介绍 

2、 用KJ分析来组织客户需求 

3、 根据NUD建立需求排序的相似图 

4、 根据NUD需求，建立系统层面的质量格式 

5、 客户满意度的Kano模型介绍 

6、 对需求进行整理和分析的工具介绍  

 相似图  

 树状图  

 矩阵图  

 优先矩阵图 

7、 将客户需求转化成技术文件 

案例分析与练习：根据所选项目的客户需求，制定技术文件。 

第六章 产品路标规划制定 

1、 路标规划的内容 

2、 路标规划的流程 

3、 路标规划的案例及评审 

4、 产品任务书的内容 

5、 产品任务书的模板 

案例分析与练习：产品路标规划制定。 

第七章 总结与交流