冲突管理台湾刘成熙老师 前 言：在传统的观念里，认为冲突是导因于管理者的无能，而管理者的任务之一，就是在于消除冲突；因为他们认为冲突会妨碍组织的正常运作，以致使组织的绩效无法达成。但现在的管理概念中，则对冲突抱持不同的看法。首先对「冲突」是以正面的态度来应对，因为在任何组织型态下，冲突是无可避免的。有时候最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在，而管理者的任务，则是将冲突维持在适当的水准。冲突有可能导致绩效下降，但也有可能使绩效提升，关键是对冲突要有「管理」。课程设置的目标： 了解冲突来源及接受冲突问题的正确

引 言 解问题？或换问题？

新思考水平——经营的眼光

复杂的问题没有简单的答案
.5 理论讲授

小组讨论

案例演练

错的问题没有对的答案

局部优化的总和≠总体优化

KCAB的循环 1.


二 冲突的基本理念

冲突的定义

冲突的构面

冲突的系统模式

冲突的层次与分类

横向与纵向冲突 1.
理论讲授

小组讨论

案例演练

三 冲突的形成

形成冲突的一般原因

不同层次冲突形成的特殊原因

冲突形成的过程 1.
理论讲授

小组讨论

案例演练

四 冲突的影响与作用

动态的变化

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害 1.
理论讲授

小组讨论

案例演练

五 冲突管理的课题

冲突处理的向度与胜负模型

合作冲突理论

从冲突到学习

积极的冲突观

冲突管理的策略

冲突管理的过程 1.
理论讲授

小组讨论

案例演练

六 有效沟通与冲突管理 有效沟通的方式和技巧

有效沟通与冲突管理
.5

七 冲突问题的解决 成功团队的特质

主管值得信任与部属愿意坦诚

挖掘隐藏在问题背后的真正问题

降低冲突的方法

控制、妥协、统合的运用

统合的牌理

统合技巧的运用

冲突的调解技巧 1.
理论讲授

小组讨论

案例演练

八 第三方干预对冲突管理的影响 第三方干预对冲突管理的影响

第三方干预对冲突管理解决技巧 1.
理论讲授

小组讨论

案例演练