提高中层管理者技能

　　**单元：超越客户期待

　　你的客户需要什么？

　　对客户我们需要让他……

　　以客户为中心的４条生命线

　　客户满意度的五大选择

　　打造彬彬有礼讨人喜欢的你

　　第二单元：商务礼仪训练

　　1、电话礼仪与技巧礼仪

　　2、电话沟通前的准备

　　3、电话沟通中的注意事项

　　4、您会接电话吗？

　　5、您会打电话吗？

　　6、电话服务营销技巧

　　7、语言表达技巧

　　如何让你有着说话功底

　　8、职业礼仪

　　9、拜访礼仪

　　10、会客礼仪

　　第三单元:如何应对客户反馈和投诉

　　反馈的目的是什么？

　　客户投诉的主要原因分析

　　如何应对客户投诉技巧