**章 摸清客户真实“决策链”是实现“精准销售”的**步
? “客户关系布局”概念的引入
? 企业公布的组织结构图易得，真实的决策链难求
? 有众多的假象障目，销售员应如何拨开眼前的树叶而见泰山
? 学会识别“飘忽”的信息和“渺茫”的需求
第二章 把“做关系”这句抽象的话落到实处
? 销售员觉得认识客户单位里10几人就能做好销售，到招标时才发现起作用的人没两个
? “做关系”要从何处着手 --- 两大决策核心理论的提出
? “关系布局”理论的精髓是“把限的资源只分配给有用的人 --- 好钢要用在刀刃上”
? 摸清“关系布局”中客户一方是怎样布的局
第三章 做好“关系布局”中己方的“布局” --- 在客户中营建好自己的关系网
? 做客户关系，要有步骤、逐级深入、由低向高梯次晋阶
辨析客户中自己的关系所扮演的角色，用简单精确的方式定义这些角色并明确其任务
? 在后金融危机时代，企业要想生存，上下游企业间应当建立什么样的新型关系
? 销售员在建立企业间新型关系的过程中所扮演的角色
第四章 没能在客户中找到“自己老师”，做销售就是“撞大运”
? 客户关系做得浅、没有找到自己的“老师”
? “老师”能为销售员做什么
? 做“老师”是要有条件的，不是什么人都能做的
? 如何找自己的“老师”、应该怎样下功夫
案例1：我是怎样找“老师”的
第五章 “关系布局”中客户方与我方之间的衔接 --- “鱼形关系图”的提出
? 勾落出双方布局的结合形状
? 解释图形中每个角色的作用及为什么会放在该位置上
? 阐明“关系布局”中双方的工作配合关系
? 提出在后金融危机时代，上下游企业应结成的联盟关系
第六章 怎样接近客户中的“两大决策核心”
? 新销售员也许了解客户中的两个核心，但是，就是不知与他们谈什么、怎样接近
? 论述两个核心各自关心的问题、他们的责任、及工作特点
? 对这两种人应该怎么谈才能抓住重点、突出自己的优势、并建立信任
? 如果觉得自己的行业技术方面不足，就需要从自己的企业找人来帮忙
案例2：**一次技术交流来拉近与客户技术人员的关系
第七章 “赢得客户高管的信任” --- 实现销售突破的前提
? 与客户高管沟通对销售人员来说可是一项艰巨的任务 --- 高管高不可攀
? 与高层沟通是门学问、怎样采能打动客户的高管
? 销售员要怎么说对方才不觉得你在浪费他的时间
? 谈哪几个话题，他们一定愿意与你谈下去
第八章 “两企业高管间的沟通”是实现企业新型合作关系的关键
? 虽然接触了客户领导，但是凭销售员自己的力量总觉得做不实这层关系
? 销售工作要成功、妙用高层来沟通
? 作为销售员，应该怎样利用公司领导这个资源来帮助自己做好客户关系
? 自己的高层领导来时，销售员应该扮演什么角色
