【课程背景】

企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的**优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。

如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，并提前防范？

如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制？

如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？

如何做好媒体、合作伙伴、投资人、金融机构等多渠道的沟通管控？

如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性？

本课程即从实战出发，针对企业内部危机事件的预防实际，建立完整的管理体系，从组织构成，风险点预判，日常措施，应对口径、规则、标准，社交媒体使用等实际应用场景出发，分解八大类风险类型，提出针对性应对方向，实战媒体沟通应对方法和技巧，帮助学员完全从企业实务出发，从应用实践出发，从结果实效出发，建立完整的方法论体系和工具库，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

【课程收益】

了解企业内部危机风险的8大类别

掌握企业内部危机风险分类的方法

了解企业内部危机管控的规范程序

掌握企业内部危机管理组织建立方法

掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧

掌握企业内部危机防范的全套规范和标准

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？

1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害

2、危机应对不当带来的二次风险爆发

二、如何划分企业内部危机类型？

1、服务及管理类风险

2、企业人事变动类风险

3、行业事件类风险

4、资本市场类风险

5、外部言论类风险

6、公司管理层及员工个人社交行为类风险

7、公司一线员工业务应对不当类风险

8、其他类型风险

案例：盒马鲜生、美团、视觉中国等

三、如何建立企业内部突发事件管理机制？

1、突发事件管理小组的成员构成

2、突发事件的影响力分级

总体原则

A类危机

B类危机

遵守原则

A类危机下的小组成员构成与职责

B类危机下的小组成员构成与职责

3、突发事件处理的总体流程

4、突发事件管理小组的工作程序

搜集信息，核查事实

采取应急措施控制局面

四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？

1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定

2、人事变动的内部信息同步和前置准备

3、行业性事件的司法防范

4、资本市场信批合规的必要性

案例：光大证券乌龙指

5、外部言论影响的维护

6、社交言论风险的防范

7、一线业务应对风险的防范

8、突发事件易爆发地盘点

9、网络舆情监测与预警

演示：舆情系统演示说明

五、如何应对外部沟通诉求？

1、潜在的外部沟通对象

2、媒体与非媒体类沟通分类

3、对外沟通的总体原则

4、对外沟通的可能出口分类

5、媒体正常采访应对

媒体沟通的基本原则

媒体应对的标准化流程

媒体应对的话术规范

媒体应对的禁忌用语

对外声明的规范写作

6、非媒体采访沟通的方法

投资人沟通

合作伙伴沟通

金融机构沟通

小组实践：小组模拟实战演

六、如何防范社交媒体的使用风险？

1、影响力社交媒体介绍

2、社交媒体风险行为设定

主动发布类风类

不当关注、评论及转发

案例：携程、阿里、小米等

3、高管及员工社交媒体使用规范

4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则

5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则