课程背景：

组织绩效不佳，无非两个因素，要么不懂方法，能力不足；要么态度问题，缺少对工作的责任心与驱动力。前者能力培养的提升还可以**教练和教导式的培养逐步提升，但是员工一旦缺乏基本的职业素养，就容易变成职场里的“巨婴”，事事要帮助、事事无回音。

现阶段的员工更为年轻化，成长在互联网时代的他们不管成长的时代背景、思维模式、工作的动机都跟80后不一样。除了专业知识和技能的培训，人才培养还需要兼顾到时代特色的职业化塑造、人际关系处理、自我管理、心理调试等维度，为年轻的员工提供实用的辅导和帮助，支持他们在职场持续稳定的发展。

课程讲述执行力、责任心、团队意识、凝聚力、感恩公司、目标达成、时间管理、协作沟通、积极主动、抗压情绪管理、正能量。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。课程幽默风趣，结合互动体验、情景模拟方式，**案例渗透培训主题，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。注重培训的时效性，体现培训价值。

课程收益：

员工愿意为企业、为自己的工作负责任

激发员工的创意及潜能

令员工心态由被动（消极）待命转变为主动（积极）进取

激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感

使员工的个人素质得到不断提升

学会良好的处事能力和工作作风

学会成功靠团队，与企业双赢

学会快乐工作的黄金法则

学会优秀员工的工作习惯

熟悉并使用优秀员工的信念

学会良好的沟通技巧

课程特色：

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感。

有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案。

有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有业绩提升。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业全体员工、职场精英等

课程方式：理论讲授(50%） （案例分析、互动交流、小组研讨）共计30% 实操互动(20%）

课程大纲

引言：为啥要让自己变得优秀，躺平难道不香吗？

反思：蔡康永的说话之道：15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到⼀个你喜欢的⼈约你去游泳，你只好说‘我不会耶’。18岁觉得英⽂难，放弃英⽂，28岁出现⼀个很棒但要会英⽂的⼯作，你只好说‘我不会耶’。⼈⽣前期越嫌⿇烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动⼼的⼈和事，错过新风景。

**部分：优秀员工的基本特质

一、积极乐观的态度

1. 什么是心态？

2. 心态为何会影响事情的结果？

案例分析：同事的遭遇——破茧而出羽化成蝶

3. 管理心态的核心方法

4. ABC情绪理论

5. 良好心态的特征=坚持 信念

二、养成良好的工作习惯并持之以恒

1. 学会守时

2. 学会记录

3. 微笑的人运气总不会太差

4. 对事不对人

5. 有方案的提出

6. 人人都需要鼓励

三、具备责任感和服务意识

1. 责任感修炼的六大核心方法

2. 责任升级，做好优秀的服务三大建议

四、明确目标，全力以赴

1. 从小目标开始做起，让整个工作运转起来

2. 目标建设的SMART原则

五、良好的时间管理概念

影片欣赏：《大事优先》，看看时间管理大师如何分配自己的时间

总结与反思：二八定律，用80%的时间去做20%的关键事情。

第二部分：职业化素养——优秀员工的必备秘诀

章节导入：爆火连续剧《狂飙》里的各种角色，给人留下的深刻印象中，反思职业化的目的

一、职业化的定义，职业素养的目的与好处

案例分析：房产业务员的职业素养案例 教培行业职业素养案例

1. 思维模式的转变：学习期→熟练期→创新期，只有思维模式发生变化，你才会摆脱新人的称号。

案例分析：职业化的典型问题研讨——如果你是领导的秘书，领导让你通知经理参加一个紧急会议，你会怎么做？

二、快速的成长源于清晰的规划——如何正确认识你自己？

1. 打造职场人际关系与工作关系

2. 职场就是一场不断升级的网游

三、职业化提升的三大内涵：

1. 职业化的工作形象——个人形象 团队形象

案例分享：鼎泰丰包子铺

2. 职业化的工作技能

案例分享：专业置业顾问的带看

3. 职业化的工作态度

案例分享：汤尼·威尔的导购

观看视频：买土豆

四、金牌服务：具备职业化的工作态度

观看影片：《接线员》；了解服务者重要的职业化能力是什么？心态、心态、还是心态！

列出状况：表示一个员工或管理者做事并不“用心”

第三部分：感恩共赢——优秀员工的生存之道

章节导入：人为什么要工作？——感恩

案例分析：老太太屋外吵闹的小孩——你工作的初衷是什么？

下棋有几种结果？——共赢

一、找到工作的意义：马斯洛的需求层次理论

1. 抱怨不如改变

2. 摒弃混日子的心态

3. 为自己工作——费斯汀格法则

4. 不为现状所束缚，要为成长而付出

二、不是坚持，而是不放弃

1. 养成习惯

2. 寻找快乐

三、向上走的好办法

1. 找一个你愿意追随的人，以这个人为模仿对象

2. 向高处挑战

四、感恩黄金两部曲：

1. 公司是船，我在船上——相信公司

你对公司和平台的信任程度将决定你人生这艘船能航行多远，作为公司员工，你应该了解公司**基本的知识：公司的创立背景以及销售理念、公司的规模、公司的战略、经营理念、方针、目标及经营政策；公司在发展过程中所获得的荣誉、社会地位等等

2. 相信自己——自己是自己**的老师

第四部分：成功员工的实战经验——团队协作配合与沟通

一、团队的本质——如何看待团队中的成员

案例分析：木匠眼里无废料、医生眼中都病人——团队中成员的意义

研讨：西游记这个团队一共有多少人？

答案分析：每个成员都应该了解到底什么是团队

二、团队是由一群有缺点的人构成的，但是使用的确是每个人的优点

大型团队拓展：《赌王争霸》全场互动——压力状态下的团队运作

分析与研讨：

团队之间究竟如何做好信任，同时在信任的基础之上如何完成组织给予的既定目标？

三、如何更好的建设一个团队

**步：团队的融入

第二步：扮演法——团队中的角色认知

第二步：扮演法——团队中的角色认知

四、团队沟通情绪的4条原则

五、团队协作间的职业化沟通技巧

1. 沟通前先做好准备

2. 了解其他团队的语言

3. 开诚布公是**的对策

4. 创造共同目标一起合作