【课程背景】

要想让企业在竞争激烈的物流快递行业中获得成功，至关重要的是进行销售化转型。这意味着企业需要将重心从传统的物流服务向更加人性化、方便快捷的服务转变，同时还需要深入挖掘物流快递行业运营的特点，了解揽、投、运、拣四大流程中的关键设置，从而针对行业痛点进行优化，并为寄递业务转型成功提供保障。

在操作运营过程中，我们需要考虑到一些问题。例如，在快递业务中，时效性和服务质量是至关重要的。我们需要建立一套完整的业务流程，确保快递从揽件、投递、到签收整个过程顺畅无阻。同时，物流快递业务还需要面对大量不同规模的客户，需要有针对性的解决方案，以满足他们各自的需求。

此外，我们还需要关注到行业发展的趋势和竞品的经营情况。随着电商时代的到来，物流快递行业发生了翻天覆地的变化。消费者对于快递的要求不再仅限于快速配送，还包括安全可靠、及时跟踪等方面。因此，在寻求销售化转型的过程中，我们需要借鉴行业内其他企业的经验，学习行业领先者的**实践，并对未来的发展方向进行深入思考。

针对以上问题，本课程提供了操作流程解剖、业务流程解晰、企业运营模式解说等特点。我们将深入挖掘揽、投、运、拣四大流程中的关键设置，并探讨当前行业发展趋势，为企业在物流快递行业中取得成功提供必要的见解。

【课程目标】

（1）从专业的角度真正去了解物流快递行业，全流程解剖，提高专业水平。

（2）从经营的角度去思考，业务流程，末端经营的优化，提高经营能力。

（3）打开眼界，看行业，看未来，塑信心。

【课程大纲】

**节 快递行业运营特点

1. 行业故事：揭秘顺丰成为龙头老大的转折点

2. 思考：中国邮政销售化转型成功的关键核心

3. 专业分析：从快递行业运营流程看其特点

（1）如何看待传统的四大流程

（2）什么是快递行业的关键节点

（3）专业拆解“七大流程”

（4）下单流程如何影响业务发展

（5）揽收流程如何影响客户体验

（6）回仓操作如何影响运营速度

（7）出口流程如何影响运营质量

（8）分拣流程如何控制管控成本

（9）进口流程如何影响员工态度

（10）妥投汉程如何影响揽收效率

提炼：快递行业运营流程是市场致胜的关键

4. 专业分析：从快递行业运营模式看其特点

（1）跨行案例：一个经营模式让所有的人受益

（2）话题：关于直营与加盟模式的解析

（3）经典案例：阿里巴巴到菜鸟物流

（3）好的经营模式自带流量

（5）好的经营模式抗风险能力强

（5）看顺丰的产业链

案例：顺丰以标准快递为核心的经营模式构建

（1）顺丰的业务类型转型历程

（2）顺丰的商业模式构建

（3）顺丰快递的营销发展史分析

（4）顺丰品牌打造与服务体系建设

（5）顺丰如何实现自身的发展与社会经济发展相结合

（6）看韵达的经营地图

（7）看中通的平台构建

（8）所有的民营企业都在努力构建自己的经营模式，以增加抗风险能力

第二节 快递行业发展趋势

1. 世界物流发展史与中国物流发展史的相通之处

（1）政策对物流快递的影响

（2）产品的发展规律

（3）价格的设定标准

（4）时效发展与变化

2. 中国物流快递企业三十年的发展规律

（1）案例：各物流快递企业三十年掠影

（2）中国物流快递企业近十年的业务量/收入发展规律

（3）中国物流快递企业近十年的价格浮动原因

（4）影响各物流快递的沉浮 “三大原因”

（5）分析物流快递企业的“四次革命”

（6）罗兰贝格对物流快递发展 “五大预测”与中国市场的匹配程度分析

3. 5G时代给快递市场带来变革

（1）5G智能在快递作业流程中的作用

（2）5G智能对于企业成本控制的功能

（3）5G智能对于快递业务量的影响

（4）5G智能对快递服务质量的帮助

4. 国家经济发展动向带来的影响

（1）国家经济与民营快递：

（2）90年代的经济快速发展与民营快递的诞生

（3）民营快递的快速发展与当下经济体变化的关系

（4）非典期间的物流快递“洗牌”

（5）国家经济与经营范围：

（6）一带一路对世界物流环境的影响

（7）中欧班列对世界物流环境的影响

（8）国家对于物流快递市场的期许

第三节 Q&A