【课程背景】

对于管理者而言，每日针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以**迅速、有效的方式做出正确的决策？  

用“逻辑思考 在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功职业人的共性特点，其一，运用逻辑思考能力，用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案。其二，知识管理（事后总结、知识储备、阅历储备）基础上的直觉能力。

本课程针对管理者面临的问题困扰提供了高效的解决方案，课程思维技巧与工具方法能帮助管理者找出关键的问题并集中分析与思考、解决问题。

【课程目标】

1.弄清事实，把握关键，掌握原因分析的工具方法。

2.提高决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术与艺术。

【培训方式】

1.针对性：根据参训企业行业及学员特点，针对性选择案例分析。

2.系统性：启发学员逻辑思维潜能，独立思考解决方案，针对性点评。

3.实效性：对企业存在的问题进行实践演练，实效解决困惑问题。

【课程大纲】

**单元  系统思维理论

一、善于发现和感知问题存在

1.总结与反思

2.询问

3.统计分析

4.会议

5.对比

6.随机

二、具备系统思维：充分考虑问题涉及的利益相关方

三、正能量的思考习惯

四、管理者对问题解决的推动能力

第二单元  系统思维问题本质的思考

一、问题的本质是什么

1.发生问题是症结的信号

2.问题本身是改善的动力

3.问题是新的管理目标

二、问题的形式表现

1.现状问题

2.与目标的差距问题

三、问题发生的三个阶段

四、准确的问题描述

案例分析：这到底是不是问题

第四单元  有效的问题分析

一、分析问题的关键原则

1.现地

2.现物

3.现实

二、有效分析问题的思维模式

1.逻辑思维

2.逆向思维

3.发散思维

4.直觉思维

三、找到问题，分析原因

1.确定核心问题

2.分析问题背景

3.找到所有与问题相关的因素

4.确定导致问题的关键原因与次要原因

四、分析问题的有力工具

1.5Why法

2.鱼骨图法

3.分类法

第五单元 管理者系统思维决策论

一、 决策论概念

1、 完全理性决策

2、 有限理性决策

3、 博弈论

l 案例：某国企管理的决策论

二、 决策论思维

1、 六顶思考帽决策思维：搜集-发现-列举-解决-发泄-总结

l 白帽、黄帽、红帽、绿帽、黑帽、蓝帽

l 互动：六顶思考帽创新流程拓展活动

l 点评、复盘、评审

2、 结构性决策思维

1） 正向决策思维

2） 逆向决策思维

l 工具：结构性决策思维书单

三、 决策论方法

1、 完全理性决策——运筹学

1） 规划法

2） 网络分析法

3） 排队法

4） 存储法

5） 投入产出分析法

l 案例：某企业的**优管理决策

l 工具：**优决策矩阵图

l 研讨：基于完全理性的**优决策

2、 有限理性决策——不求**优、但求满意

1） **基本满意标准法

2） 考察备选方案法

l 案例：满意度是**重要的吗？

l 工具：满意度接受程度标

l 演练：备选方案的满意度选择

3、 博弈论——管理的真谛

1） 对内分寸法

2） 对外克制法

l 案例：你在旅游点买东西吗？

l 工具：博弈论规划论

l 角色扮演：博弈论