【课程背景】

沟通是组织协同的有效方式，可是为什么：

向上级汇报时，长篇大论无重点，占用领导大量的时间；

和同事沟通时，啰嗦反复无逻辑，**终迷茫困惑无执行；

写工作汇报时，东拼西凑乱堆砌，结果长篇漫漫无亮点；

在会议发言时，东拉西扯无主题，导致会议耗时无决策。

管理学大师德鲁克曾说，企业**高的成本往往来自于沟通，

沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞，

直接影响组织的健康发展，提高员工沟通力，已然迫在眉睫！

而人们普遍认为沟通低效的问题出在嘴上，于是拼命练习口才，

其实不然，沟通低效的根源在于大脑，在于思维，

高效沟通，结构先行！

本课程基于巴巴拉·明托的《金字塔原理》，

结合多种职场表达结构和思维导图工具，

塑造学员的结构化思维和表达能力，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】

**本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：

1、准确说出结构化思维的原则和特性；

2、使用思维导图、逻辑树、鱼骨图等工具进行业务问题分析；

3、使用SCQA表达公式设计沟通序言；

4、使用总分总结构表达核心观点；

5、使用时间式或要素式设计工作汇报的结构；

6、使用STAR结构描述已发生的业务场景；

7、使用FABE结构对产品/方案/项目进行有效营销。

从而提高学员的思维水平及沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【学习对象】企业基层员工、中基层管理人员

【学习时长】1天，标准课时6小时

【课程大纲】

课程导入 ：

视频导入：她在说什么？

1. 结构化思维的概念

1.1 什么是结构化思维

1.1.1 结构化思维的定义

1.1.2 结构化思维的原则

1.1.3 结构化思维的特征

案例分享：麦肯锡电梯沟通法则

1.2 结构化思维的优势

1.2.1 更好的表达

1.2.2 更快的理解

1.2.3 更久的存储

练习：“**强大脑”记忆力测试

1.3 结构化思维的层次

1.3.1 信息接收

1.3.2 思维处理

1.3.3 表达呈现

练习：一分钟即兴表达练习

1.4 结构化思维的逻辑

1.4.1 时间逻辑

1.4.2 结构逻辑

1.4.3 程度逻辑

演示：三种逻辑关系的案例展示及分析

2. 结构化思维的工具

2.1 思维导图

2.1.1 思维导图概念介绍

2.1.2 思维导图使用步骤

2.1.3 思维导图应用训练

练习：使用思维导图设计下季度的利润增长方案

2.2 逻辑树图

2.2.1 逻辑树图概念介绍

2.2.2 逻辑树图使用步骤

2.2.3 逻辑树图应用训练

练习：使用逻辑树图分析上个月客诉增加的原因

2.3 鱼骨图

2.3.1 鱼骨图概念介绍

2.3.2 鱼骨图使用步骤

2.3.3 鱼骨图应用训练

练习：使用鱼骨图分析上个月市场份额缩小的原因

3. 结构化表达的应用

3.1 结构化表达的原则

3.1.1 以上统下原则

3.1.2 逻辑递进原则

3.1.3 重要先行原则

3.2 结构化表达的流程

3.2.1 设定目标导向的主题

3.2.2 搭建服务表达的框架

3.2.3 调整符合原则的顺序

3.2.4 设计吸引兴趣的开场

4. 结构化表达的场景

3.1 结构化设计吸引人的开场

3.1.1 序言的意义和用法

3.1.2 SCQA序言设计公式

练习：使用SCQA设计本月工作汇报的序言

3.2 结构化清晰表达你的观点

3.2.1 观点表达的技巧

3.2.2 总分总结构化公式

练习：使用总分总结构表达一种观点

3.3 结构化高效汇报工作

3.3.1 时间式汇报结构

3.3.2 要素式汇报结构

练习：使用一种结构设计本月工作汇报结构

3.4 结构化重现业务场景

3.4.1 重现场景的意义及作用

3.4.2 重现场景的STAR结构

练习：使用STAR结构描述上个月一次业务事件

3.5 结构化精准营销产品

3.5.1 营销性沟通的多种场合

3.5.2 FABE经典营销结构

练习：使用FABE向上级“营销”你的销售方案

5. 演练：

5.1 基于所在部门的业务情况，使用一种结构化梳理工具进行原因分析；

5.2 使用SCQA进行本次汇报的序言设计；

5.3 使用一种表达结构设计本次汇报的结构及顺序；

5.4 3-5分钟小组呈现；

5.5 学员点评及讲师点评。

6. 总结及答疑

工具表单：

《SCQA序言设计表》

《总分总表达结构设计表》

《STAR表达结构设计表》

《FABE表达结构设计表》