【课程背景】

社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大商家争相布局的战略级消费市场。想在社区市场大展拳脚：

那么社区商业到底该如何运营？

传统通讯行业该如何顺应潮流实现转型？

怎样才能因地制宜迅速成长？

采用垂直营销、社会化营销等模式，运用Wi-Fi、二维码、H5等营销工具，打通微信、视频等平台，连接实体店、移动电商、社区等渠道，为用户提供体验，实现销售。

学员学会以下技能，让用户主动买单：

分析用户喜好，实现营销的精准定位。分析营销数据，挖掘潜在的用户群体。

进行创意设计，打造用户喜欢的内容。利用傻瓜式的应用工具，优化设计，提升营销内容的质量。

不断吸粉引流，实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群，打造高粘性粉丝经济。

课堂中，学员边学边练边输出内容。内容运用到社群运营实操中，从种子用户培养--实现用户裂变--实时维护管理—活动成交转化的全流程应用。从运营实操过程中汲取失败教训，一步一步引导学员掌握社区运营的全套方法和步骤，包括内容制作与输出，应用平台的设置和使用，社群运营的节奏与计划，会员维护的步骤与方法等。

【课程收益】

了解企业微信4大核心能力，掌握企业微信4.0版本的功能与操作指引，更轻松地管理客户资源；

掌握社群变现商品图文撰写流程及高转化文案的撰写方法，运用到日常工作中，实现产品变现；

掌握5款傻瓜式创意设计软件的运用，进行创意设计，为用户带来新鲜感；

能区分私域流量与公域流量的对应平台，掌握十步法设计一场引流活动；

掌握私域搭建流程的七个关键点与全套社群运营模型，并运用到实际工作中;

掌握社群运营七步法，清楚社群运营的具体工作，不让微信群沦落为僵尸群；

掌握用户喜好分析的方法，**会员数据分析，实现营销的精准定位。打造高粘性粉丝经济。

【课程特色】干货，边学边练直接运用；科学，高性价比好用傻瓜式设计工具；实战，精细化的目标跟踪落地方法。

【课程对象】企业运营部相关人员、销售员等

【课程时间】4-5天（30小时）

【课程大纲】

**讲：社区营销的现状：为什么要做社区营销？

一、社区营销的基础知识

1．社区营销：线上 线下价值

2．社区营销的规律性

3．社区营销需“因地制宜”

二、社区营销方式：如何开展

1．体验营销：关注用户感受

2．直接营销：准确定位受众

3．情感营销：感动你的客户

4．数据库营销：长期促销活动

三、社区运营定位：寻找用户

1．精准定位：找准目标客户

2．好友推荐：进行需求交易

3．行业分析：选择适合的行业联手

4．品牌驱动：打造自己的品牌

案例：四海优鲜、完美日记

工具：私域运营模型

第二讲：企业微信：如何更好地服务顾客？

一、企微优势：专业办公的企业连接器

1．个人微信VS企业微信

2．企业微信4.0功能介绍

3．创建企微名片：展示官方认证的身份

4．创建二维码：永不过期的单聊、群聊二维码

二、二维码获客方法

1．**招：如何使用二维码在公域流量获客

2．第二招：如何使用多人【联系我】二维码

3．第三招：怎样激活沉睡老用户加入企微

三、企微工具提升服务效率

1．迎新话术：首次沟通的如何快速破冰

2．客户标签：客户分层和精细化运营

3．群工具：提升服务客户的效率

4．群运营：运用群工具规范群运营

四、利用企微工具提升成交

1．商品图册：促进成交

2．批量成交：客户群运营

3．朋友圈运营：如何放钩子

4．收款设置：让支付快人一步

工具：企微及第三方营销工具

练习：制作自己的企微名片

第三讲：微信公众号：私域蓄水池怎么挖？

一、了解公众号平台

1．功能：推送/自动回复/用户管理/素材库/数据统计

2．基础：优秀的微信公众号运营者必须具备的五大素质

3．区别：订阅号与服务号的区别（功能模块与玩法的不同）

4．应用：微信公众平台的核心功能模块与应用

二、公众号运营实操

1．定位：品牌和竞品分析、市场分析、用户分析、策划和人格化、内容规划

2．技巧：微信内容营销小技巧（自动回复/吸睛标题/单多图文）

3．排版：微信花式排版第三方编辑器运用详解：秀米编辑器

4．分析：如何从数据中发现粉丝的内容偏好和使用习惯

工具：完成一篇伪原创文章的排版并发布

练习：秀米编辑器

第四讲：微信视频号：种草内容怎么拍？

一、视频号运营基础知识

1. 账号创建：IP定位规则？

2. 账号流量：平台算法及推荐机制

3. 账号内容：通讯行业创作方向及案例分享

二、短视频拍摄技巧

1. 视频拍摄常用软、硬件工具全解；

2. 短视频拍摄的五种景别

3. 短视频拍摄的七个运镜技巧

4. 短视频拍摄实操现场带教

三、短视频剪辑技巧

1. 爆款视频脚本撰写：脚本模板详解

2. 视频基础剪辑：剪映软件工具介绍

3. 视频特效剪辑：虚拟制片技巧介绍

4. 视频剪辑实操现场带教

工具：分镜头脚本模板

练习：手机拍摄和剪辑一条口播类知识分享短视频

第五讲：社群运营：如何组建运营团队及设置运营规则？

一、个人号的运营模式与搭建流程

1．搭建流程：引流-留存-种草-营销-购买-分销

2．个人号IP定位：4大板块

3．定位三种运营模式：购物助手、话题专家、私人伙伴

4．如何打造高转化的朋友圈

二、着手建群：组建运营团队与角色分工

1．群主：维护、管理、运营群的核心

2．意见领袖：极有威信力的群内灵魂人物

3．管理员：发布消息、维护群秩序的主力

4．群规设定：有组织、有规矩

三、社群运营：真粉转化，以一抵十

1．社群的阶段及运营方法：筹备阶段、管理阶段

2．5种不同的社群模式及管理方法的区别

3．用心培养“种子用户”：甄别-培养-壮大

4．别让微信群变成僵尸群：如何活跃社群

工具：变现商品图文模板

练习：订立一份可落地的社群运营计划！

第六讲：暴力引流：如何获取线上&线下流量？

一、线上吸粉引流方法

1．线上流量来源：微、抖、快、大、西、百、A、B站

2．抖音群运营：抖音群运营规范与工具介绍

3．视频号运营介绍： 公众号、 社群、 直播、 小程序、 搜一搜、 朋友圈

二、微信朋友圈引流方法

1．朋友圈：分享式营销

2．朋友圈文案：按照模板发圈，吸引顾客关注

3．朋友圈种草：学会勾引式成交，让客户主动找你下单

4．朋友圈矩阵：被屏蔽？被拉黑？

三、裂变分销方法

1．常见裂变分类：拼团、红包、邀请、其它

2．如何设置分销机制

3．如何让忠诚用户变核心代理

四、实战训练：

工具：创客贴、剪映软件的一键成片功能

练习：制作一张引流海报/制作一条种草视频

第七讲：社区运营核心：会员管理体系

一、会员管理

1．店长如何把关员工的服务质量

2．如何让员工离职不带走客户

3．企微案例介绍：结合企微工具设计使用

二、会员运营驱动业绩达成

1．会员运营助力业绩增长原理

2．会员的标签数据运用：软件工具中的标签功能

3．实战训练--报表解读

三、会员精准化维护机制

1．存钱动作：情感维护计划

2．取钱动作：衣橱管理方案

3．会员分类方法及管理策略

4．高价值会员的精细化管理与维护

工具：企微营销工具

练习：设计会员层级及对应权益

第八讲：高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着？

一、VIP到店前准备

1．运营关键点：先忘记“买买买”，才会有“买买买”

2．电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板

3．准备工作清单：场合、产品、话术、指导

二、终端店铺卖货体系

1．人货对接搭配训练

2．三赞三问的亲和力训练

3．单单复盘PDCA

三、角色扮演：

根据客户产品或者指定案例设计演练场景，根据学员演练过程反馈，强调5天所学知识点的综合运用。

我们经营的不是产品，而是用户体验！

工具：客户邀约应对话术线路图

练习：店铺实操训练：人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。

课程结尾：

1．内容回顾

2．答疑解惑