成功客户沟通的基本原则 客户沟通的禁忌、原则与策略 客户沟通中听、说、问、看的技巧

一、客户沟通的本质
1、    有效客户分析与锁定
2、    成功客户沟通的11项目的
3、    客户沟通失败的7种原因 
    情景演示，案例分析

二、建立良好的客情关系
1、    锁定目标客户
    7步锁定目标客户
    目标客户4象限分类
    情景演示，案例分析
2、    找到关键目标人物
    10种方法甄别中间人
    判断客户关键人物权力
    10种常见的客户类型分析
    情景演示，案例分析
3、    商务公关手段运用
    拉近客情关系的9种方式
    商务公关的7项基本目的
    成功的商务宴请与细节
    送礼的艺术与馈赠禁忌
    情景演示，案例分析

三、销售有效信息收集
1、    客户信息收集
    客户企业基本信息收集
    客户采购信息收集分类
    关键决策人信息收集
    情景演示，案例分析
2、    快速判断关键人类型
    关键人个性分析
    关键人需求分析
    关键人价值取向分析
    关键人决策类型分析
    情景演示，案例分析
3、    竞争对手信息收集
    竞争对手基本信息收集
    应对竞争策略分析
    情景演示，案例分析