讲课提纲：

一、舆情与突发事件的涵义

（一）舆情的产生与发展规律

（二）突发事件的概念

（三）舆情管控等突发事件的特征

（四）舆情管控等突发事件的科学分类

二、舆情管控等突发事件的应对原则

（一）迅速及时

（二）公开透明

（三）规范有序

（四）科学适度

三、舆情管控等突发事件信息收集

（一）舆情管控等突发事件信息收集机构

（二）舆情管控等突发事件信息收集渠道

（三）舆情管控等突发事件信息收集手段

（四）舆情管控等突发事件信息收集环节

四、舆情管控等突发事件研判

（一）甄别舆情管控等突发事件信息

（二）研判舆情管控等突发事件信息

（三）预测舆情管控等突发事件走势

（四）提出对策建议

五、舆情管控等突发事件信息报送

（一）通知相关单位报送舆情信息

（二）遵循报送要求讲究报送技巧

（三）调查事件真相统一对外口径

六、舆情管控等突发事件信息发布

（一）信息发布的主体

（二）信息发布的时间和地点

（三）信息发布的形式

（四）信息发布的要求

七、舆情管控等突发事件应对技巧

（一）先电话还是直接前往

（二）如果致歉被拒怎么办

（三）赔偿的原则与内容

（四）是否应该带着致歉信

（五）登上热搜怎么办

八、舆情管控等突发事件与媒体服务

（一）善待媒体

（二）现场管理

（三）应对采访

（四）处好关系

九、舆情管控等突发事件引导

（一）明确舆情管控等突发事件引导主体

（二）把握舆情管控等突发事件引导时机

（三）端正舆情管控等突发事件引导态度

（四）重视舆情管控等突发事件引导方法

十、舆情管控等突发事件处置机制

（一）工作机制

（二）保障机制