当前位置: 首页 > 管理技能 > 行政管理 > 办公室行政管理及核心能力提升
课程大纲:
一、新时代办公室工作面临的挑战和机遇
1.新时代办公室工作的新特点、新挑战
2.办公室管理的新特点和新要求
3.新时代办公室人员的核心竞争力能力和创新能力
二、办公室督查督办工作实务
1.督查督办
(1)定位与职责:督促检查是办公室的一项重要任务
(2)督查工作的含义和作用
(3)办公室督促检查工作的内容和要求
(4)督查工作特点和种类
(5)办公室督促检查工作的范围和与原则
(6)督查工作的程序和重点环节
案例:《全市作风建设督查》程序和重点环节
案例:《数百吨垃圾倒入涓水》督查程序与环节
(7)文秘部门督促检查工作流程和重点环节
(8)基层办公室督查督办提质增效的措施
(9)新时代督查督办方式的创新
2.督办公文的写作:督查督办通报
(1)资料:督查督办通报
(2)督查督办报告写作注意事项
3、文件催办的艺术和技巧
4、办公室行政事务管理工作的特点
(1)疫情常态化影响下的办公室工作
(2)办公室行政管理的三重境界
(3)办公室行政管理工作主要内容
(4)办公室各项业务板块管理的思路
(5)行政管理人员的能力素质与职业道德
(6)办公室人员的核心能力:专业能力和创新能力
5、办公室执行力的理念及原则
(1)基层经验教训:执行力不到位一切等于零
(2)执行力不足的原因分析
(3)基层提升执行力的8大措施分析
(4)经验分享:牢记办公室工作的“一二三四”,分分钟提高工作效率
三、办公室行政沟通与协调
1.办公室沟通工作
(1)经验分享:快速提升有效沟通能力的方法
(2)沟通工作概述
(3)办公室人员如何与上级、同级、下级沟通
Ø 有效的对上沟通的原则——获得领导信任
Ø 有效的横向沟通——获得他人支持的解读
(4)沟通的真谛
2.综合协调是办公室的重要任务
(1)综合协调工作的内容和要求
(2)如何协调领导班子的关系
(3)如何协调人际关系
(4)综合协调的方法和艺术
(5)秘书协调需要委曲求全的心态
(6)经验分享:快速提升有效沟通能力的技巧
3.办公室公务接待
(1)办公室接待工作礼仪
(2)资料:接待的类型
(3)制定接待工作方案
(4)接待工作的礼仪要求
(5)公务接待工作流程
(6)公务接待方案的制定与实施
(7)公务接待及拜访程序和礼仪
(8)团体来访的接待工作
(9)中央八项规定与接待工作(实操演示)
4.高效会务组织与管理
(1)会议的作用和分类
(2)当前会议需求与质量分析:存在问题及对策
(3)会议的关键要素及标准
(4)怎样提高会议突发情况应对能力
四、办公室秘书与行政管理人员实用技巧
1.办公室危机处理应对技巧
2.**新突发事件应急案例分析
3.办公室时间管理及工作统筹技巧
4.日常商务活动中应注意的问题
5.办公室保密工作管理实务
6.办公室行政印章管理
""