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序号 |
实施模块 |
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**天上午9：00-12：00 | |
 模块一 组建礼仪团队 | |
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1. |
选出队长，确定队名、队呼、队徽 |
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2. |
队长就职演说 |
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3. |
团队风采展示 |
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模块二 服务礼仪概念篇 | |
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4. |
服务礼仪是什么 |
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5. |
学习服务礼仪的目的 |
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6. |
服务礼仪与职业形象 |
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模块三 仪态举止篇 | |
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7. |
良好的**印象 |
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8. |
微笑的魅力 |
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9. |
挺拔的站姿 |
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10. |
端庄的坐姿 |
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11. |
从容的行姿 |
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12. |
稳妥的蹲姿 |
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13. |
适当的手势 |
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14. |
距离的含义 |
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15. |
标准仪态图示 |
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**天下午14：00-17：00 | |
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模块四 仪态举止专项训练 | |
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16. |
微笑训练 |
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17. |
站姿训练 |
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18. |
坐姿训练 |
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19. |
行姿训练 |
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20. |
蹲姿训练 |
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21. |
手势训练 |
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**天晚上20：00-21：30 | |
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模块五 各礼仪团队回顾当天培训内容，总结心得体会 | |
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第二天上午9：00-12：00 | |
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模块六 职业形象篇 | |
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22. |
制服的穿着要求 |
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23. |
男士仪容仪表 |
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24. |
西装及领带的礼仪 |
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25. |
女士的仪容仪表 |
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26. |
女士鞋袜的搭配 |
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27. |
女士的精致配饰 |
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28. |
女士丝巾的结法 |
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29. |
如何注意形象的细节 |
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模块七 服务礼仪篇 | |
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30. |
介绍礼仪 |
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31. |
握手礼仪 |
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32. |
名片礼仪 |
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33. |
语言礼仪 |
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34. |
致意礼仪 |
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35. |
奉茶礼仪 |
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36. |
电梯礼仪 |
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37. |
引领礼仪 |
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第二天下午14：00-17：00 | |
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模块八 高效沟通篇 | |
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38. |
影响沟通效果的因素 |
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39. |
营造沟通氛围 |
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40. |
高效沟通六步曲 |
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模块九 服务礼仪现场指导 | |
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第二天晚上20：00-21：30 | |
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模块十 各礼仪团队风采展示 | |
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第三天上午9：00-12：00 | |
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模块十一 电话礼仪篇 | |
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41. |
今天你微笑了吗？塑造美好电话形象 |
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42. |
把耳朵竖起来，做客户有力的倾听者 |
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43. |
当电话铃声响起时，你准备好了吗？ |
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模块十二 峰终理论篇 | |
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44. |
什么是峰终理论 |
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45. |
优秀服务企业峰终理论的运用 |
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46. |
峰终理论在营业厅的运用 |
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第三天下午14：00-17：00 | |
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模块十三 职业妆容篇 | |
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47. |
了解你的肤质 |
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48. |
了解你的肤色 |
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49. |
了解你的脸型 |
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50. |
职业淡妆技巧 |
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51. |
眼妆搭配技巧 |
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模块十四 职业妆容实际操作 | |
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模块十五 服务礼仪实战演练 | |
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52. |
仪态展示与服务礼仪训练 |
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53. |
当客户业务体验时 |
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54. |
当客户办理业务时 |
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55. |
当客户离开我们时 |
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总结、回顾与行动计划 | |
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评选优秀团队、优秀学员 | |
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培训效果反馈 | |
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培训师与全体学员合影 | |
