■掌握企业文化的本质和内涵：“三I合一”，以及企业文化的“冰山理论”；

■企业文化的落地8大工具：可以学会后落地并使用，是企业文化实战课程的关键；

■企业文化定位方法：你对企业文化的定位是什么？你展示给客户什么样的形象和**联想度？（宝马、肯德基等）

■企业文化创新技巧：企业文化的建设是需要技巧的，例如：变虚为实，变下为上，变刚为柔等

■视频观摩：海尔企业文化建设的过程；统一方便面的变者生存的文化展示等，有感官的对企业文化建设的认知；

■企业文化建设案例：中国建设银行、中国交通银行和招商银行的文化建设案例分析；

■5种文化创新出发点的探讨：品牌文化、产品文化、服务文化、营销文化和故事文化；

■客户文化：有什么样的企业，就有什么样的客户——如何引导你的客户文化——“客户与企业共创文化”理念；

■全员文化：企业文化≠老板文化，全员文化才是一个企业文化建设成功与否的标准。适合行业： 不限适用范围：管理人员、销售部经理、市场部经理、财务部经理、生产部经理、人力资源部经理等课程大纲：**单元：文化的知行合一：“三I合一”

1、 案例导入：招商银行的服务文化的联想：金色葵花，服务至上，客户为尊；

2、 文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；

3、 企业文化的“鸡蛋皮”理论：无形决定有形；

4、 企业文化的“冰山理论”：看到的不可模仿，模仿的需要从“根”开始；

5、 文化大使讨论：我们让顾客看到的是什么文化？如何设计？

6、 案例分享：中国交通银行的“沃德财富”文化（6个案例）

7、 案例分享：海底捞的服务文化的启发（其它3个案例）。

8、

第二单元：文化落地的8大工具

1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外显是什么，没定位，无法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）

2、 文化落地的工具二：文化的标准化（有无文化手册与标准，并且做到的“培考赛”合一：工具2：文化标准手册；）；

3、 文化落地的工具三：文化的仪式化（有无晨会和晚会，其目标和流程如何设计，预期目标的达成：工具3：晨会文化；）；

4、 文化落地的工具四：文化的全员化（全员参与的工具，人人参与文化建设：工具4：全员文化；）；

5、 文化落地的工具五：文化的可视化（系列手册的设计，看板文化的设计：工具5：可视文化）；

6、 文化落地的工具六：文化的模块化（不同系统的文化不一样，可有小部门文化支撑公司文化：工具6：模块文化）；

7、 文化落地的工具七：文化的样板化（树立大家公认的践行文化理念的榜样，并让他（她）成为大家学习的楷模：工具7：样板文化）；

8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先应该建立考核模型：工具8：量化文化）；

9、 文化大使思考：我们马上可以使用哪种工具？哪种工具还可以优化？

10、 互动讨论：如何采取8个工具让我们的文化可以落地？ 第三单元：文化创新的5个出发点

1、 文化创新的目标应该是为市场服务，为顾客满意度服务；

2、 文化创新的出发点之一：品牌文化：外有品牌，内有文化；

3、 文化创新的出发点之二：产品文化：设计你的产品特色；

4、 文化创新的出发点之三：服务文化：让你的服务会说话；

5、 案例：客户文化：8步法与“十二段”模式；

6、 案例：视频分享：海尔的服务和帅康的服务标准；

7、 文化创新的出发点之四：营销文化：不出门美誉已经传播；

8、 案例：营销漏斗管理：ITO与OTR模式；

9、 文化创新出发点之五：故事文化：故事**适合传播**感染人；

第四单元：文化建设团队：文化决胜在团队

1、 人才培育6步法：选育用留引淘；

2、 人才的误区：逆向选择与彼得定律和皮翁效应；

3、 文化团队应该做到的“三转”、“三尽”、和“五动”；

4、 文化团队的5个警示；

5、 文化团队开发市场的5要素；

6、 独创的文化团队建设“12321”法则；

7、 小组练习：倒三角团队的建设；

8、 全员讨论：你部门的员工有“刺头”现象吗？