职场礼仪是工作人员在工作活动中，用以维护企业形象以及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。因此礼仪培训，是提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力的重要手段。本课程针对企业负责外联及内部接待事宜的工作者优化礼仪规范、提升商务活动技能而研发，以期通过培训，相关人员能有效运用礼仪知识，让工作对接产生更好的业绩成果。

剖析礼仪核心，理解礼仪相关知识及礼仪的重要性； 通过标杆示范讲解，了解目前差距，掌握商务形象塑造与规范的言谈举止知识并能正确应用； 通过现场演练，熟练运用行政商务接待拜访礼仪，让各项商务活动科学高效进行。

序幕：礼仪让您拥有职场好印象

Ø个人与组织都需要印象管理

Ø揭露礼仪的深层秘密

**部分：职场人士的班前班后礼仪

上班前

Ø切换上班模式——及时投入工作角色

Ø理解工作意义——真心爱上所做工作

Ø匹配工作形象——全角塑造专业外形

Ø调动工作精神——神采奕奕如有神助

Ø准备工作道具——装备到位高效快捷

下班后

Ø汇总工作信息——工作资源及时处理

Ø盘点工作得失——工作经验与时俱增

Ø思考工作计划——明日工作有条不紊

Ø拟写工作报告——工作成果高效分享

Ø切换下班模式——工作为了幸福生活

【注】半天课程在照顾系统性的同时重点讲解

匹配工作形象

主要内容为：

²职业着装标准

²职业装饰规范

²职业化妆技巧

²职业微笑眼神

【培训方式：讲解，示范演练、图片展示、问答】

第二部分：职场人士的言谈举止礼仪

让只字片语与举手投足增加您的商务分

Ø规范工作言谈

标准规范言谈指导，让一言一语彰显专业

²职场文明用语荟萃

²标准言语九点要诀

²职场场景表达技巧

【相关介绍】语言技巧

【即兴发言】语言技巧

【工作汇报】语言技巧

Ø规范工作举止

标准规范动作指导，让一举一动彰显专业

²职业人士坐、立、行、蹲

²职业人士鞠躬、鼓掌、握手、递接（名片、物品）等

【注】半天课程在照顾系统性的同时重点讲解

标准言语九点要决及重要动作规范

【培训方式：讲解，示范演练、图片展示、问答】

第三部分：职场人士礼仪运用篇

（一）通迅对接礼仪

Ø商务人士通迅工具的使用

²商务信函与电子邮件

纸质信函

电子邮件

²商务电话使用规范

电话通讯准备

做好接听与拨打电话的准备工作

电话接打实操

电话接打过程中具体的细节要求

移动通讯设备特殊通讯功能使用规范

²商务视频会议开展

【培训方式：讲解，示范演练】

（二）拜访接待礼仪

登门拜访礼仪

做好客人——客随主便

实施框架：预约—洽谈—告别

Ø拜访八步细节流程

预约拜访时间

明确见面地点

做好各项准备

交流时长把控

准时到达现场

列明洽谈提纲

适时辞别感谢

多种形式反馈

来访接待礼仪

做好主人——主随客便

n行政接待

【大客户上门、上级视查、同行来访接待】

实施框架：迎接—招待—欢送

1. 迎接时的安排

Ø迎客之前的准备事宜

Ø迎接要客的具体要求

²接人工作

派车前往站点接人的要点

出门迎接要客的注意事项

²引领工作

引领站位规则

引领出入门口、电梯、楼梯要求

²介绍工作

如何介绍相关出席人物

如何介绍公司相关情况

2.招待中的安排【会议洽谈、餐饮、住宿】

Ø会议安排

²会议准备工作

²会场布置要求

²会议座次讲究

Ø餐饮安排

²招待要客茶水要求

²做东布席点餐要求

²席间用餐敬酒要求

²席间餐饮话题禁忌

²做客餐桌言行要求

Ø住宿安排

²为领导或要客安排住宿的细节

酒店、房间、房层、房号、房型、床位的讲究

3.欢送时的安排

Ø用车安排

²车中座次讲究

²送客乘车细节

Ø礼品安排