课程背景：

企业为进一步避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。根据发生和可能发生的突发事件，事先研究制订的应对计划和方案。不定期开展风险评估，使及时识别、科学分析和评价影响内部控制目标实现的各种不正确因素并采取应对策略的过程，是实施内部控制的重要环节。风险评估主要包括目标设定，风险识别、风险分析和风险应对措施等。掌握突发事件舆情应对技巧，提高舆情预警力、判断力和处置力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：专兼职安全管理人员及企业安全负责人

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频分享 角色扮演

课程收益：

● 认识危机应对与应急管理面临的问题和困惑

● 反思并了解危机与应急管理相关概念

● **事故的发生历程解析，把握事故可能出现的动态及苗头

● 新形势下的应急管理如何管

● 应急管理体系如何落地并有效实施

● 掌握突发事件舆情应对技巧，提高舆情预警力、判断力和处置力

课程大纲

**讲：安全分享

一、安全分享（视频导入并解读）

二、危机与应急管理相关概念解读

1、危机与应急管理相关基本定义、概念、术语（图文）

2、应急管理与安全生产的实质（图文）

3、安全生产与应急管理工作的异同之处

4、公共危机、突发公共事件特征及分类

5、危机管理的职能

第二讲：有关危机的三个法则与启示

1、海恩法则

2、蝴蝶效应

3、墨菲定律

第三讲：公共危机应急管理的基本要求

一、近年来事故灾难概述（图文、视频）

二、公共危机应急管理的基本要求

1、自然角度

2、社会角度

第四讲：公共危机与应急管理体系落地

一、健全国家公共卫生应急管理体系

1、补短板、堵漏洞、强弱项

2、15个体系9种机制4项制度

二、当前我国公共危机管理存在的主要问题

1、公共危机与应急管理如何做?

2、应急管理的措施

3、事前、事中、事后时态与事态管理

4、吉化2005·11·13双苯厂爆炸事故解读

5、灾害预防与事故应急管理概述

第五讲：媒体应对

一、媒体应对概念

1、全媒体时代与主流媒体应对

2、新闻与舆论的联系与区别

二、危机公关与应对

1、舆情和桥梁一齐侧翻（无锡312国道发生桥面侧翻事故案例）

2、危机公关对比与启示（河南郑州规划局、广西来宾草专卖局、克拉玛依94·12·8火灾事故案例舆情处置、2011·7·23甬温线特大交通事故案例等）

3、海底捞事件舆情应对

三、媒体应对三原则

1、速度、态度、温度

2、解决危机步骤

四、如何应对记者的提问

1、引用2020疫情与媒体应对案例（视频、图文）

2、桥梁法

3、接受记者专访四步曲

4、底线法则

5、专访中的“陷阱”

6、如何应对采访

7、如何对待不同媒体不同记者

8、媒体疏导