课程背景：
职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为一名职场员工，知礼、懂礼、用礼，具备良好的职业素养、掌握良好的职场技能，不仅能能建立更好的人际关系同时也能有效的营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力。
礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，现代职场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪缺一不可。
本次课程从素养到礼仪，从意识层面到行为层面，进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让企业员工：重素养、懂礼仪、会沟通、真正服务于工作，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 重视：职场发展中的道德和素养
● 掌握：职场各项工作技能和礼仪
● 提升：沟通、情绪、礼仪类技能
● 打造：个人良好形象赢得客户信赖
● 培养：高素质人才提升企业竞争力
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解 分组讨论 动作示范 互动练习 案例分析 角色扮演 情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、沟通 情绪 礼仪 内容实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
**讲：融入职场——职业素养的基本认知
一、什么是职业素养
1. 职业素养的定义
2. 职业素养的认知
图片分享：职业体系的冰山模型
3. 职场人士需要具备的职业素养
4. 职场人士需要具备的职业道德
1）正确认知你的企业
2）正确认知上下级关系
5. 职场人士需要具备的积极心态
1）工作中的三种人（犯人、被迫者、发现者）
2）工作中的两个圈（影响圈和关注圈）
第二讲：完胜职场——必备素养之职场高效沟通
一、沟通中的有效倾听：要学会提问
1. 封闭式问题：使对方感觉不适 不利于对话的开展
2. 开放式问题：给与对方尊重 让对方更愿意分享
二、有效倾听的重点：复述和总结
1. 高效工作的五遍确认法
**遍：告诉对方需要做什么
第二遍：让对方重复一遍
第三遍：让对方了解这样做的目的
第四遍：让对方分析如果遇到意外怎么办
第五遍：问对这件事儿对方有什么想法和建议
三、有效倾听的步骤
1. **步提问：学会提开放式问题
2. 第二步复述：减少事实层面的问题
3. 第三步总结：减少观点层面的问题
四、有效倾听的**高境界：反映情感
1. 非暴力沟通的核心原则
2. 沟通中的导入效应
3. 有效倾听的方法和步骤
1）学会提开放式问题
2）复述对方语言的关键点
3）总结对方的观点
4）沟通中的反映情感
第三讲：完胜职场——必备素养之职场人际交往
一、职场交往行为表现常理
1. 了解DISC行为风格原理
2. 两维度四象限工具的应用
人物故事分享：希波克拉底、威廉●马斯顿
二、职场交往如何同快行为风格人相处
1. 目标必达型（D型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
2. 快意人生型（I型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
三、职场交往如何同慢行为风格人相处
1. 嘘寒问暖型（S型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
2. 精益求精型（C型）
1）行为表现（说话、观念、情绪）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
四、西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现（说话、观念、情绪）
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五、正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六、正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
第四讲：完胜职场——必备素养之职场情绪管理
导入：情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一、认知自己的情绪
1. 情绪的定义
2. 如何看待情绪
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、负面情绪的正面意义
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三、情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四、有了情绪如何处理
1. 日常情绪处理的三种方法
处理情绪方法1：发泄
处理情绪方法2：压抑
处理情绪方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五、情绪管理“两手抓”
1. 情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A——外界人事物
B——内在信念
C——情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3. 情绪管理：角色处理法
第五讲：完胜职场——必备技能之职场礼仪修炼
一、职场问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1. 常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）合十礼
4）拱手礼
5）鞠躬礼
6）握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪 一句问候语）
练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习
二、职场称呼礼仪
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
三、电话沟通礼仪
1. 电话沟通技巧及事项
1）电话沟通中的有效提问
2）电话沟通中的复述总结
3）电话沟通中的情感反映
2. 手机使用及注意事项
3. 微信使用及注意事项
小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
4. 表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
5. 举止礼仪
1）站姿的不同姿态和注意事项
2）坐姿的标准8步入坐法
3）蹲姿的基本要点和注意事项
4）物品递送的不同步骤和方法
练习：讲解 示范 小组成员3人组队练习
6. 接待、拜访礼仪
1）接待、拜访相应流程
2）接待、拜访注意事项
3）接待、拜访情景练习
小组讨论：情景设定，去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项
