电话外呼与电话营销技巧

培训大纲：

1、电话营销的概念

l 电话营销中遵循的销售原则

l 电话营销的特点与传统营销区别

l 电话营销给企业带来的益处

2、电话营销的特征

l 声音的重要性

l 如何引起客户的兴趣

l 电话营销沟**程分解

l 销售员的基本素质与从业心态  

3、电话营销的目标确定

l 电话营销过重的目标分解与管理

l 如何分配主要销售目标

l 对于潜在客户应如何应对和取得二次沟通机会

l 自身工作行为控制与目标偏差问题

4、电话营销的事前规划和准备

l 了解目标客户的真正需求

l 自我资料的完善

l 不但知己，还要知彼

l 其他准备事项

5、电话营销基本训练

l 开场白

l 有效询问

l 推销介绍产品服务的功能及利益点

l 正式成交

l 异议处理

l 有效结束电话

（脚本设计练习）