课程一（上午）宏观经济及消费信贷情势分析

一、 宏观经济分享

1、 主要经济数据

2、 2020年经济走势

二、 消费信贷业务状况

1、消费信贷客户类型及画像

2、消费信贷发展特征

三、 信用卡业务状况

1、信用卡业务现状

2、信用卡业务发展趋势及痛点

课程二（上午）：违约客户分析

一、客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、 不同区域客户的风险特点

休息10分钟

课程三（上午）：信用卡电话催收及准备

一、 常规催收模式

二、 催收误区

三、 心理准备

四、 资料准备

五、 话术准备

六、提问技巧

课程四（上午）：信用卡电话催收务实技巧

一、 音量控制

二、 语速语态

三、 态度立场

四、 时间控制

五、 心理干预

案例分享

情景演练

课程五（上午）：信用卡各帐龄段电催重点

一、M1

二、 M2-M3

三、M3以上

午休

课程六（下午）：电话催收之辅助--法务催收

法律函件的准备

法律函件样式展示

法务催收执行要点

课程七（下午）：特殊客户处理

一、 重点客户或高风险客户

二、 复杂客户

三、 异地客户催收技巧

课程八（下午）：客户服务及团队管理

一、 客户服务模式

二、 客户投诉、抱怨处理

三、 优秀团队长养成记

休息10分钟

课程九（下午）：沟通心理学与心态调整

一、 客户心理

二、 沟通表达能力提升技巧

三、 催收人员心态

三、催收人员减压及调整方法

课程十（下午）：催收制度及数据管理

一、催收建章建制

二、催收工作管理

三、催收报表体系（样本、工具展示）

课程十一（下午）：大数据催收运用

一、大数据风控模式简介

二、大数据风控运用案例

课后交流