【培训大纲】

**部分    序言：高效沟通金三角

       1、什么是高效沟通

     ——团队共创

                 ——心目中的高效沟通是什么样子

                 ——沟通现状自评

       2、高效沟通的三要素

第二部分    想的清晰

       1、为什么需要想的清楚

       2、利他思维和讲理思维在思考的应用

                 ——什么是利他思维

                     ——什么是讲理思维

                     ——练习与实践

第三部分    说的明白

       1、说的明白的重要

                    ——常见沟通模式

                    ——向上沟通的向下沟通

        2、向上沟通

                    ——核心：结构化表达

                    ——要素：结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑

                    ——**短的时间内**清晰的表达所想

                    ——员工汇报工作的**话术工具

         3、向下沟通

                    ——核心：反馈技术

        ——反馈技术包括正向激励与负向激励

                    ——用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏）

        ——用于负向激励的反馈技术（不足与期待）

第四部分    听的到位

1、正确认知倾听的目的

                         ——倾听的重要性

                         ——日常中的说和听

2、有效倾听的公式

3、实际倾听的阻碍

           4、拥有真正的同理心

       跨部门沟通往往是大型企业的通病，而问题的根源往往不在于如何说,而是在于缺乏倾听，倾听是一种能力更是一种修养，有效的倾听是跨部门沟通成功的必要因素。

第五部分    系统思考达成有效沟通之如何达成共识

1、共识的阻碍

2、有效澄清四步法

  ——自我澄清

  ——逻辑澄清

  ——内容澄清

  ——主题澄清

       不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对！达成共识是达成目标的必经之路！如何上下同频、跨部门协作,从达成共识开始。