营业网点作为银行最基本的经营单元，对业务发展起着最基础、最重要的作用，是同业竞争能力的直接体现。随着社会的进步，经济的发展，客户对金融服务的要求越来越高，如何提高网点自身的服务品质、在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，是各级银行管理人员不断探索的问题。 在目前的经济新常态下，既是一个好的时代，也是一个坏的时代。怨天尤人、因循守旧、抱残守缺，这就是最坏的时代，新常态就是挑战；有新视角、新思维和新变革，这就是最好的时代，新常态就是机遇。商业银行应直面变局，将新常态时期视为战略机遇期，颠覆传统理念，变革经营模式，主动作为。

1.通过卓有成效的创新培训，树立参训学员的创新意识； 2.通过课堂中结合商业银行管理的实际案例分析和随堂训练，帮助参训学员养成创新习惯； 3.通过逆向思维、发散思维、集中思维、联想思维和直觉思维技能的强化训练，以及运用富有创新意识的想象、灵感思维精神，边学边练，充分掌握各种创新原理和思考工具； 通过学习缺点列举法、奥斯本检核表法、组合法、移植法、头脑风暴法基本掌握创造性解决问题

【课程大纲Course Outline】一、 树立创新意识——创新是能力的**高表现、创新是时代的基本要求1. 如何界定创新1) 从支付宝的中国式创新说起

2) 创新的含义

3) 创新的另一种解读——敢为世人先

4) 创新的六个特质

5) 创新的性质与过程

6) 创新型企业与传统企业的差别

7) 关于创新营销与传统营销的探讨——从中国第三方支付的发展看营销的创新2. 人人都有的创新能力1) 从平安信用卡探寻银行业务新模式

2) 什么是创新能力

3) 创新能力的构成

4) 可供挖掘的创新潜力

5) 创新能力在哪里

6) 创新能力的开发与训练3. 创新精神的表现1) 从贝尔发明电话的案例探讨创新精神

2) 创新者与普通人的区别

3) 创新意识与创新性格4. 学以致用：我们在银行管理和服务中的创新行动计划二、 养成创新习惯——每时每刻进行创新思考、随时随地记录创新灵感1. 创新思维1) 课前热身：一些关于创新性思考的问题

2) 从双十一购物狂欢节的创立和发展说起

3) 思维的本质

4) 什么是创新思维

5) 创新思维的特点

6) 常用的创新思维方式

7) 课堂训练：

a) 如何快速识别客户的需求？

b) 如何快速认识新员工并让他们迅速融入团队中？2. 创新思维产生的条件1) 从油炸软壳螃蟹说起

2) 产生创新思维的4个条件

3) 企业为什么需要创新3. 学以致用：拟定一份开发个人创新思维能力的行动计划三、 了解创新原理——创新就是与众不同、创新需要突破定势1. 难道只能这样吗1) 把苏伊士运河隐藏起来？

2) 什么是求异思维

3) 一个有效的创新思维训练公式2. 飞出太阳系4) 我们能飞出太阳系吗？

5) 什么是想象

6) 想象的几种类型

7) 垃圾与宝贝的成功案例

8) 自我思考和训练：想象未来的良好工作场景或本银行的企业愿景实现的情景

9) 美国超级高铁与马斯克带给我们的启示3. 海阔天空与九九归一1) 从腾讯的创新与发展谈起

2) 课堂练习：

红色是中国色，想一想我们可以用红色来做什么？能办哪些事？想法越多越好！

3) 发散思维与集中思维

4) 案例分析：爱迪生发明电灯

5) 发散思维与集中思维的统一

6) 案例研讨：你也可以成为小说家

7) 课堂训练：从中国古典爱情小说的范式，创造一个浪漫的爱情故事

8) 小组研讨和成果发表

9) 课中思考：

a) 年初制定工作目标，认领业绩指标的时候，我们需要做什么？

b) 需要完成业绩目标，进行年度目标冲刺的时候，我们要做什么？

10) 自我思考和训练：工作目标的聚焦与解决方案的发散思考4. 润物细无声1) 课前热身：检验你分析问题能力的测试

2) 从穿越泰晤士河的盾构机说起

3) 什么是联想思维

4) 牛顿和万有引力的案例分析

5) 联想的类型

6) 联想的方法

7) 案例分析：AppleCare和马云的碎屏险

8) 自我思考和训练：金融产品供给与客户服务的新创意5. 人可貌相1) 从居里夫人的研究说起

2) 什么是直觉思维

3) 直觉的作用

4) 达尔文的葵花之谜与直觉思维的优劣

5) 团队游戏：排队与创新6. 踏破铁鞋无觅处1) 从可口可乐瓶的发明说起

2) 灵感与灵感思维

3) 灵感的特点与灵感思维的规律

4) 灵感思维的应用与自我训练

5) 管理创新思考：发现实际工作中的问题并寻找解决这些问题的灵感火花7. 学以致用：拟定一份个人的工作行动计划四、 掌握创新方法——移情换位采用软性思维、排列组合重构创新逻辑1. 20世纪**大的发明1) 从中国的共享单车谈起

2) 创新一定有方法

3) 创新方法的分类

4) 图书馆搬家的故事和华尔街停车的故事

5) 案例带来的思考2. 缺点列举法1) 从乔布斯和Apple MacBook Air的产品发布会视频观看中发现创新的灵感

2) 什么是缺点列举法

3) 课堂训练：寻找信用卡的另类功用3. 奥斯本检核表法1) 从金拱门的卫生间清洁看管理执行

2) 世界上**张检核表

3) 课堂训练：从传统银行网点布局缺陷的检核表，探讨新银行网点功能分区布局优化中难题4. 组合法1) 从获得诺贝尔奖的CT机发明谈起

2) 组合法有几种实现方式

3) 课堂训练：银行联动营销与综合理财产品营销5. 移植法1) 小气泡，大用场

2) 移植法的几种类型

3) 课堂训练：如何让手机等上网终端，使得“线上线下”概念更加模糊，让客户能随时随地以自助的服务方式申请各类金融服务。6. 奥斯本头脑风暴法和菲利普斯66法1) 从莫盖里公司研发新产品说起

2) 头脑风暴法及其基本要求

3) 成功案例：教会员工如何跳槽

4) 什么是菲利普斯66法

5) 营销管理的创新——新方法、新措施

6) 课中思考：我们在工作中能有什么脑洞大开的创新呢？7. 学以致用：拟定一份行动计划五、 课程总结，常见问题解答