综述:什么是危机管理？

一、危机分析

1、自我（商业公司）角度分析

2、客户（公立医院）角度分析

3、政策（国家政策）角度分析

4、行业（医疗行业）角度分析

二、危机管理体系建设

1、意识体系

2、计划体系

3、组织体系

4、预警体系

5、指挥体系

6、分析和评估体系

三、危机公关

1、内部员工

2、受害者当事人

3、公众

4、媒体

5、政府主管部门

6、供应商

7、竞争对手

四、危机公关案例分析及启示

1、启示1媒体是危机的放大器

2、启示2如何引导媒体走向有利方向

3、启示3在**时间召开危机处理措施确定

4、启示4明确处理原则要有正确价值观

5、启示5不消极面对危机

6、启示6要建立畅通的信息渠道

7、启示7一元钱做事、十元钱作秀

8、启示8主动应对与被动应对

阐述：危机处理是未来企业发展核心构成部分