大客户掌握企业的命脉，这是著名的80/20法则告诉我们的不变的真理，因此我们在大客户中寻求企业利润的大幅提升，掌握必要的大客户服务技巧与策略，维护老客户开发新客户并与之保持长久、良好关系，同时协调媒体服务和客户服务的关系以满足大客户的需要。 大客户并不一定是营业额大知名度高的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。

塑造大客户服务人员职业形象，提升礼仪素养 掌握大客户公关过程中的礼仪细节，给大客户信赖感 了解当前大客户服务现状与不足，找出企业短板 快速对大客户进行识别并与潜在客户建立联系 制定多层次有计划的大客户沟通策略 提升企业产品及服务在大客户心目中的满意度

**部分   对“大客户”的认识

n 重新界定“大客户”

n 了解大客户的战略与现状

n 了解大客户对我们的期望

n 建立大客户的档案

n 建立大客户服务的特殊流程

第二部分   展示自身的职业形象

n 着装与个人仪容

n 言谈与举止

n 表情礼仪

n 时刻牢记微笑的传播力

第三部分   接待与拜访

n 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

l 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

n 接待与拜访礼仪：  

l 不守时的人不可信——守时就是信誉；

n 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

n 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

n 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

n 餐饮的礼仪：

l 吃中餐的礼仪

l 吃西餐的礼仪

l 如何体面地饮酒

l 喝茶礼仪

n KTV礼仪

第五部分   礼品的选择与馈赠

n 礼品不是越贵越好，而要投其所好

n 礼品代表什么?

n 馈赠礼品的对象及时机

第六部分   政府公关技巧

n 公关不是搞腐败，送礼也要有技巧；

n 参访接待的目的和操作技巧；

n 与政府之间的关系（日常、节日等）如何把握——跟进方法；

n 政府官员心理特征分析分析

关键人物的几种类型

关键人物的性格特点分析

n 如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？

n 如何防范与政府交往的风险