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培训内容】——
**章 微商发展现状分析与未来商业的3个逻辑变化
第1节 时代变了：微商原罪与未来发展趋势
l 微商的崛起与一路相伴的质疑
l 微商之殇：百万级微商数量，数亿SKU
l 朋友圈微商：裸奔的商业模式
l 高能警报：2017年3类微商将被清理出局
l 微商规则：在野蛮生长中逐步建立规则
l 微商报告：中国微商稳健中高歌发展
第2节 玩法变了：未来商业的3重逻辑变化
l 逻辑变化1：规模经济到范围经济
l -延伸解读：价值输出-从大规模标准化向自限范围个性化演变
l -延伸思考：当无法满足所有人时，你**想满足的消费者是谁？
l 逻辑变化2：产品售卖到用户运营
l -延伸解读：以人为本-产品成为基本属性，企业需要贩卖“感觉”
l -延伸思考：基于消费者更深层次的价值需求进行多维产品设计
l 逻辑变化3：被动接受到主动参与
l -延伸解读：从广告品牌到口碑品牌，双向价值协同是互联网品牌成长标配
l -延伸思考：站在消费者角度进行参与式营销活动设计
l 新微商模式成型，与传统微商的8大区别比较
l -8大区别之：营销模式、体验模式、管理模式、服务模式
l -8大区别之：团队模式、人本模式、产品模式、心态模式
l 微商失败的“四大误区”分析
第二章 成功人士的7个习惯与微商从业者的自明星化打造
第1节 成功人士的7个习惯
l 掌握命运：女人为什么要做微商？
l 创业不易：微商每天必做的10项功课
l 大浪淘沙：未来会被淘汰的9种人
l 适者生存：成功人士的7个习惯
l -习惯1：积极主动的态度，是实现个人愿景的原则
l -习惯2：忠诚于自己的人生计划
l -习惯3：选择不做什么更难
l -习惯4：远离角斗场的时代
l -习惯5：换位思考的沟通
l -习惯6：1 1可以大于2
l -习惯6：过着身心平衡的生活
第2节 微商从业者的自明星化打造
l 做微商，必须演好6个角色
l -6个角色：产品专家、品牌大便、心理专家
l -6个角色：演员、写手、快乐精灵
l 微商，一个演员的自我修养——“六装”理论
l -“六装理论”：之于自己、之于团队、之于公司
l -“六装理论”：之于产品、之于对手、之于客户
l 微商个人品牌打造的6个维度设计【微信私号设计】
l 微商从零到万的成长之路
l -小白期特征与工作重点
l -积累期特征与工作重点
l -爆发期特征与工作重点
第三章 引流加粉策略与转化率提升技能
第1节 微信（微商）引流加粉的N种策略与注意事项
l 引流吸粉的17个策略与注意事项
l -17个引流策略：同行之间相互推介、销售员间资源转换、手机游戏丢纸条
l -17个引流策略：高薪招聘 诱惑引流、论坛社区 软文引流、意见领袖 体验引流
l -17个引流策略：附近加人 聚沙成塔、微信QQ 培训引流、红包福利 群内诱惑
l -17个引流策略：经验分享 渗透式、购买软件 批量式、分类网站 诱导式
l -17个引流策略：限制下载 密码式、威客平台 任务引式、名片彩页 地推式
l -17个引流策略：沙龙聚会 分享式引流、真心服务 产品制胜 一力降十会
l 微商线上线下获取精准客户的策略路径与注意事项
l A、产品功能与价值提炼
l B、消费者特征描述-标签化
l C、消费者聚集地定向
l D、基于消费者痛点与产品价值进行解决方案设计
l E、基于消费者聚集地进行传播媒介选择
l F、解决方案的定向投放
l 精准获取大学生、宝妈、白领粉的套路和步骤
第2节 实现潜在客户快速提升转化率的策略与手段
l 绝对成交-极具诱惑力的8大成交主张设计
l 针对潜在客户，提升转化率的“三段式”方法论
l -“三段式”方法论：引发好奇-讲好故事-抛出主张
l 打造微商软文的8个类型与万能标题的12套路
l 营销型文案写作的8个逻辑路径
l 微商新手写好朋友圈文案的方法与技巧
l -素材挖掘手段-素材转化手段-素材表现手段
l 微商写作万能公式与要点说明
l -2大公式与5大手法
第四章 微商客户类型研究与客户疑义处理策略
第1节 微商客户类型研究与应对策略
l 方法论1：基于客户成熟度分类策略
l 方法论2：基于客户语言模式分类分类
l 9大典型顾客类型与应对策略
l 典型顾客1：随声附和型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客2：强装内行型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客3：虚荣型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客4：冷漠型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客5：好奇心强型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客7：人品好型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客8：粗野疑心型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
l 典型顾客9：挑剔刁难型顾客-症状表现、心理诊断、应对策略与典型性话术
第2节 沟通策略与客户疑义处理技巧
l 微商4大沟通模式 ，你是哪一种
l 微商沟通13个禁忌
l 10大微商口语技巧
l 应对买家讨价还价的7种话术策略
l -应对讨价话术策略：较小单位报价法、证明价格合理法、小事慷慨法
l -应对讨价话术策略：价格比较法、阶梯应对法、底牌隐藏法、拉高底价法
l 排除客户疑义的16种对应策略与话术
l -客户疑义排除法之：询问法、假设法、比较法、拆散法、
l -客户疑义排除法之：平均法、赞美法、讨好法、化小法、
l -客户疑义排除法之：例证法、得失法、底牌法、转向法、
l -客户疑义排除法之：提醒法、投资法、吹牛法、比心法
第五章 售后服务工作中的客户投诉与负面评价处理策略
第1节 售后服务中客户投诉的处理策略
l 售后服务人员（微商当事人）的4项能力要素与素质模型
l 产生客户投诉的3大维度10个因素分析
l 客户投诉处理的10个流程动作与相应策略
l -投诉处理策略：快速反应、热情接待、表示愿意提供帮助
l -投诉处理策略：引导客户思绪、认真倾听、认同客户的感受
l -投诉处理策略：安抚和解释、诚恳道歉、提出补救措施、通知顾客并及时跟进
第2节 负面评价处理策略与误区规避
l 处理负面评价的4大策略、应对动作与相应话术
l 掌握正确回应负面评价，创造顾客良好感知的3 个技巧
l 负面评价应对的5大误区与规避策略
l -误区：呆板机械式、恶意搞怪式、推诿扯皮式
l -误区：狂妄羞辱式、较真儿抬杠式
l 客户生命周期与维护技巧
第六章 深度解析微商社群运营系统与朋友圈互动策略
第1节 深度解析微商社群运营系统
l 社群粉丝经济的概念VS粉丝经济/社群经济
l 社群运营系统的5大逻辑要素模型
l 社群定位与规划过程中必须关注的4个关键要素
l 社群经营过程中的角色设定与结构化管理
l 社群管理中的群规设计
l 社群运营中的常规动作设计与社群价值的结构化输出
l 如何有效组织主题分享，并实现社群价值的结构化输出
l 社群生命周期与如何避免社群短命
l 社群有效活动设计的关键节点与逻辑结构
第2节 微商朋友圈互动模式与策略指引
l 互动四大方式：私聊互动、群发互动、社群互动、朋友圈互动
l 私聊互动概念解析与私聊策略指引
l 群发互动的类型与概念解析，以及群发策略指引
l -社群互动之陌生群互动类型与互动策略指引
l -社群互动之自建群互动类型与互动策略指引
l 朋友圈互动的类型与概念解析，以及群发策略指引
l 以社群为中心的互动组合类型与互动策略指引
l 案例：成瘾模式设计-如何实现让客户上瘾？
课程总结1：微商-定制你的成长之路
课程总结2：成功源于系统，失败多在片段，当想法成为信仰，一切皆有可能。
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