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**部分 (上午3小时) 互联网时代的用户思维与习惯
从互联网现象到本质,揭示时代巨变下消费者的行为习惯与心理特征,
针对性传授网络营销与服务对策一、导入:互联网时代,生产方式的改变带来生活方式的改变
1. 互联网改变了交易场所、交易时间、交易品类、交易速度、降低了获取客户的成本
2. 互联网没有改变什么?
互联网改变了许多产业的成本结构、运营效率,但是商业的本质是永远不会改变的!互联网改变了许多产业的成本结构、运营效率,但是商业的本质是永远不会改变的!
二、行动学习选题:(暂定)
1. 构建社交媒体综合服务平台
2. 在线客服感知的优化
3. 数据驱动的线上线下一体化营销
三、新生代消费者的行为习惯与心理特征
1. 对网络购物的态度 | 对产品信息网络搜寻时间 | 网络信息关注点
2. 相对应的网络营销与服务策略:
①根据不同消费者的偏好,“包装”产品信息 ;②针对不同消费群体的“口味”加强对产品自身属性信息的传播 ;③加强建设产品的评价评级渠道,发挥口碑传播作用 ;④掌握更多的在线沟通方法和技巧,加强互动性
四、用户思维与习惯-1-在现实与虚拟之间切换
1. 大脑短时间加工大量信息的时候,往往会放弃思考相信直觉
2. 对策:用户大规模从线下向线上迁徙, 线上线下一体化成为传播营销、客户服务的基本模式。
3. 线上线下一体化活动的策划与组织
i. 案例:年终答谢花100万请吃饭,不如万科上城墙跑一圈 培训方法视频案例、书面材料、PPT、穿插行动学习主题讨论
**部分 (下午3小时) 互联网时代的用户思维与习惯
围绕网络时代消费者心理方式、思维方式的六大变化,提出针对性解决方案四、用户思维与习惯-2-情绪直觉
1. 眼睛、耳朵收集到的信息是不过脑的它通常表现为喜欢、不喜欢和恐惧的情绪
2. 网络传播案例:
i. 一个段子手赛过100个销售员
ii. 日化巨头宝洁老矣 消费者人心渐离
iii. 传统品牌建设路径与网络品牌建设路径的差异
3. 对策:创新社交媒体综合服务平台
i. 渠道服务的三个发展阶段 :实体服务渠道>>电子服务渠道>>互联网服务渠道
ii. 案例:官网、APP、公众号、订阅号、微信社群、微博等多种移动互联网自媒体工具的功能定位,及其一体化运营策略
iii. 社会化营销传播全局图、微信等各类社交应用与打开率
四、用户思维与习惯-3-读图刷脸
1. 信息的全部表达 =7%的文字 38%的声音 55%的表情(包括面部表情和手势)
2. 运用多媒体表达技术提高沟通效率
i. 网络表情的运用|自定义表情包的应用|图文音像地理位置等多媒体技术应用
四、用户思维与习惯-4-彰显个性
1. 人们对于个性化的人是**容易产生感情的。
2. 案例- 网红经济的启示:网红模式的成功方程式
3. 对策:从卖货到卖情怀,用人格化拉开产品差异的路线
四、用户思维与习惯-5-社群圈子
1. 每个人的心灵深处,都有原始的部落情结这种部落意识,强调的是情感归宿和价值认同
2. 社群经济的启示
i. 什么是社群?我们身边的社群化现象 ;社群的原理
ii. 案例:逻辑思维,所谓社群经济,就是如何利用社群产生生产力。你的入会壮大了社群,然后他又将社群壮大作为对外界的议价能力
3. 对策:从粉丝经济走向社群经济
i. 案例-深度解读培友会微信群:以微信群为载体的社群营销;微信群必将成为一种客户管理、品牌推广的新渠道
四、用户思维与习惯-6-面子自尊、社会比较
1. 用积极的信息来提高自尊,会激发个体做出更大成就! 你是重要人物!你与众不同!
2. 案例-直播平台为什么火?直播平台每日高峰时段同时在线人数接近400 万,粉丝会给网络主播豪掷千金,他们花钱背后的心理动机究竟是什么?
3. 对策:杠杆原理放大客户感受,重新设计VIP客户服务内容
a) **有用、**常用、**特色的服务
b) 尊享服务、优先服务部、声誉服务
五、传统企业的互联化创新?
1. 破坏性创新、应用创新、产品创新、流程创新、体验创新、营销创新、商业模式创新、结构创新,你该如何选择?这取决于市场生命周期
2. 选择适合你的创新模式
培训方法视频案例、书面材料、PPT、穿插行动学习主题讨论
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