马云：我们最大的挑战来自于移动互联网，移动互联网肯定要超越PC互联网。 在风起云涌、蓬勃发展的电商浪潮中，移动电商将超越PC电商，成为未来电商的主角。同时，O2O模式迅猛发展，被誉为电子商务的下一座金矿。 当智能手机、无线WIFI、定位导航的技术不见成熟的今天，快的打车无孔不入，吃饭团购习以为常，电影订票全靠猫眼，这些生活琐事已经改变了人们的生活习惯，这就是所谓的O2O的到来，企业如何应对已经刻不容缓。

1、了解O2O发展趋势及模式 2、经典020案例分析，让自己企业少走冤枉路 3、掌握O2O运营转战要领 4、结合自身企业发展情况，真正的做好O2O业务运营。

一、互联网 给实体企业带来的震撼

1、品牌商的困惑

2、批发商的困惑

3、零售商的困惑

4、制造商的困惑

5、服务商的困惑

二、移动互联网时代的标志

1、全球的移动互联网

2、移动互联的特性，020必然是大势

3、020的目标客户及特点

4、020生活服务产业结构图

5、未来趋势：细分、聚合

三、O2O的现状与运营特点

1、平台、消费者、供应者

2、O2O平台构建条件

3、020运营流程

4、O2O所处阶段及应对措施

四、实体企业O2O案例解析

1、平台企业：大悦城

2、实体品牌企业（银泰百货与阿里合作、耐克的O2O之路）

3、实体品牌企业（青岛红领）

4、实体品牌企业（E袋洗）

五、实体企业转战O2O的要点

1、互联网思维

2、多赢思维

3、战略思维

4、用人思维

O2O业务运营

课程大纲：

O2O整体概述

1、电子商务的过去、现在和未来

1）C 引领电商经济体未来（青岛红领、索菲亚案例）

2）新商业模式、新企业、新格局

2、O2O含义

1）目前传统商务存在的问题及O2O可以解决的问题

2）为什么要做O2O？

3）O2O项目案例：

别克汽车的销售与服务链条

鄂尔多斯如何解决利益冲突

宝岛眼镜的业务循环

银泰解决在线支付问题

屈臣氏会员打通

GXG解决断色断码

4）O2O的四通

3、O2O背后的不变、改变、变异

4、特点SoLoMoCo

二、平台电商的O2O运营

1、阿里巴巴的O2O运营

2、零售O2O整体策略

3、腾讯助力天虹：全渠道零售下的O2O

4、京东的O2O运营

三、区域经济的O2O运营

1、构建本地O2O五环

1）引流  

2）转化 

3）消费 

4）反馈

5）存留

2、各大公司在本地O2O布局

3、本地O2O双边平台运营

4、案例分享

1）一张大网  

2）一个平台 

3）一套工具  

四、品牌企业的O2O运营

1、绫致时装的O2O之路（私人定制的优势）

2、耐克的O2O之路

3、星巴克的O2O之路

五、品牌企业的电商之路

1、五类电商企业的痛苦分析

2、电商规划

1）市场分析 

2）销售规划 

3）财务规划  

4）团队规划