Ø 什么是创新？

Ø 创新思维：企业发展和个人绩效的助推剂

Ø 创新思维：问题解决和决策制定的金钥匙

Ø 思维创新的瓶颈在哪里？

  经验定势

  利益偏见

  位置束缚

  文化排斥

Ø 如何克服思维创新的智障

  不要轻易给人下判断

  避免假象干扰

  谨防屁股决定脑袋

Ø 没有学习力就没有创新力

Ø 危险的学习心态

Ø 如何提升学习力、奠定创新力

  开放自我，保持敏感

  厚积薄发，换位思考

  转变角色，突破自我

  团队学习，知识管理

Ø **创新走向科学与艺术的平衡

  踏上管理的新起点

  完善技术的新组合

  形成团队的新合力

  造就组织的新文化

l 案例研讨

ü M-M-M：老板与下属的视角

ü 技术高手的思维局限

l 互动实践

ü 相面

Ø 人的左右脑：逻辑思维和形象思维

Ø 思维惯性及其成因

Ø 惯性思维的破解技巧

Ø 思维模式及其成因

Ø 模式思维的破解技巧

Ø 思维点状及其成因

Ø 点状黑暗思维的破解技巧

Ø 核心创造力提升：反向思维和发散思维

Ø 反向思维技巧专项训练

  方位逆向

  因果逆向

  心理逆向

Ø 发散思维技巧专项训练

  结构发散，不拘一格

  形态发散，随心所欲

  组合发散，魔方无穷

l 案例探讨

ü 逆境中的管理策略

ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息

l 互动实践

ü 绝无仅有的新产品设计

ü 让不成立的事情成立

Ø 问题的提出就是一种创新

Ø 有效识别问题的表象和前兆

Ø 快速定位问题的阶段特征和根本原因

Ø 审视问题的新工具：紧急度和重要性矩阵

Ø 解决问题的新思路：CREATE流程工具

Ø 如何开发有创意、可多选的问题解决方案

Ø 因人因事而异的创造性问题处置法

Ø 创新思维的深浅决定了决策质量的高下

Ø 决策心理分析：决断力和风险态度

Ø 无效决策的思维方式

Ø 个人决策和集体决策的创新技巧

Ø 常用决策工具：名义小组/戈登技术/决策树

Ø Delphi工具的巧妙运用

Ø 问题解决和决策制定的至高境界：双赢思维

l 案例研讨

ü 客户服务中心的宕机事件

ü 艰难的项目交付 

l 互动实践

ü 爱与生死的抉择

ü 多轮囚徒困境

Ø 催生市场需求的营销创新

  充满创造力的市场调研技巧

  令人拍案叫绝的营销新手法

  与众不同的促销新招数

Ø 不拘一格的产品与技术创新

  新产品的构想来源

  如何捕获产品创意的灵感

  产品与技术创新的瓶颈突破

Ø 人力资源管理中的创新领导艺术

  三维矩阵

  用KPI规范个人业务承诺

  用交叉排队工具杜绝不公正考核

Ø 人际关系和部门协调中的创新手段

  非正式沟通在正式场合的妙用

  用立场利益分析法在部门冲突中斡旋

  双向沟通和三明治反馈

Ø 超越客户期望的服务创新

  降低客户流失率的创新举措

  别有意蕴的投诉善后处理

  怎样对客户说“不”

Ø 撬动行业增长的战略创新

  四大竞争战略工具

  如何创造性地制定成功战略

  战略决策的实用创新手法

l 案例分析

ü IBM：居然将赚钱的部门卖掉

ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统

l 互动实践

ü 极速传球