Ø 什么是创新？什么是创新管理？

Ø 创新思维：企业发展和个人绩效的助推剂

Ø 创新管理：问题解决和决策制定的金钥匙

Ø 思维创新的瓶颈在哪里？

  经验定势

  利益偏见

  位置束缚

  文化排斥

Ø 如何克服思维创新的智障

  从模仿到独到

  从机械到变通

  从封闭到开放

Ø 没有学习力就没有创新力

Ø 危险的学习心态

Ø 如何提升学习力、奠定创新力

  开放自我，保持敏感

  厚积薄发，换位思考

  转变角色，突破自我

  团队学习，知识管理

Ø **创新走向科学与艺术的平衡

  踏上管理的新起点

  完善技术的新组合

  形成团队的新合力

  造就组织的新文化

l 案例研讨

ü M-M-M：老板与下属的视角

ü 世界首富居然如此预测

ü 技术高手的思维局限

ü 一棍子打死

l 互动实践

ü **

ü 远观发如丝

Ø 人的左右脑：逻辑思维和形象思维

Ø 思维惯性及其成因

Ø 惯性思维的破解技巧

Ø 思维模式及其成因

Ø 模式思维的破解技巧

Ø 思维点状及其成因

Ø 点状黑暗思维的破解技巧

Ø 核心创造力提升：反向思维和发散思维

Ø 反向思维技巧专项训练

  方位逆向

  因果逆向

  心理逆向

Ø 发散思维技巧专项训练

  结构发散，不拘一格

  形态发散，随心所欲

  组合发散，魔方无穷

l 案例探讨

ü 逆境中的管理策略

ü 浮想联翩过马路

ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息

ü 大船掉头也难

l 互动实践

ü 绝无仅有的新产品设计

ü 让不成立的事情成立

Ø 组织架构的创新

  专业与扁平

  三维矩阵

  聚焦重大任务

  分权与多元

Ø 流程再造

  流程的僵化与优化

  从KPI到PBC

  交叉排队

  跨部门冲突解决：利益捆绑法

Ø 人力资源的创新管理

  选人：不拘一格

  育人：企业也有“党校”

  用人：职业道路多规制

  留人：身心合一

Ø 问题分析与解决的新思路

  识别表象和特征

  确定紧急度和重要性

  定位根本原因

  构思多选解决方案

Ø 决策制定的步骤和排除分歧的工具

  决策树

  风险态度函数

  名义小组

  德尔菲法

Ø 日常工作中的创新领导艺术

  激励一定要花钱吗？ 

  非正式沟通在正式场合的妙用

  让好人不吃亏

  要领导，还是要管理？ 

l 案例分析

ü IBM的立体矩阵

ü 职场千军万马，不走独木桥

ü 客服中心的宕机事件

ü 总裁妙用MSN

l 互动实践

ü 赌一把

ü 相面

Ø 撬动行业增长的战略创新

  四大竞争战略工具

  如何创造性地制定成功战略

  战略决策的实用创新手法

Ø 不拘一格的产品与技术创新

  新产品的构想来源

  如何捕获产品创意的灵感

  产品与技术创新的瓶颈突破

Ø 催生市场需求的营销创新

  充满创造力的市场调研技巧

  令人拍案叫绝的营销新手法

  与众不同的促销新招数

Ø 超越客户期望的服务创新

  降低客户流失率的创新举措

  别有意蕴的投诉善后处理

  怎样对客户说“不”

l 案例分析

ü IBM：居然将赚钱的部门卖掉

ü 竞争对手居然比我们快了2个月

ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统

ü 面对无理取闹者的挑衅

l 互动实践

ü 一张白纸好画画