“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。” 国内企业对哈默博士的这段话已经耳熟能详，广大企业也都已经认识到了流程的价值：流程就是执行力，流程制胜等观念流行一时，各企业对流程不可谓不重视，花费不可谓不大，期望用流程体系建设带领企业再上一个台阶。 但理想很丰满，现实很骨干，尽管投入了很多，但却有太多的企业在流程体系建设过程中没有达成预定的目标，存在的问题包括： 流程建设千头万绪，不知从何下手 流程建设投入很多，却迟迟见不到成效 流程建设得不到高层领导的真正支持，举步维艰 流程工作始终停留在理念层面，缺少切实可行的方法去真正落地 流程体系和实际两张皮，流程体系成为文件柜中的摆设和迎接评审检查的道具 流程建设零散、孤立，形成一个个流程孤岛，却无法完成公司整体流程体系建设 。。。。。。 以上问题，带给企业流程负责人无尽的困扰，究其原因，在于缺少实用的工具和方法将流程理念在企业内部真正落地，使得流程理念高悬空中，看起来很美，却无法落地。 而本培训即专为解决这些困扰而设计，培训老师拥有十多年的著名企业流程工作、质量工作经验，并在多家企业主导完成了企业的流程化建设，积累了大量经验，从事咨询工作后，主导了多家企业的流程化咨询项目，得到了客户的极大认可。在此过程中，培训老师积累了大量的经验，并以业界流程优化最佳实践——工作坊流程优化法为基础，形成了一整套具有极强操作性并经过实践检验的流程体系建设方法论，此方法论以大量实用方法和工具为支撑，并均在企业中实践验证过，是一门极具实践性的课程。

学员掌握业务流程建设的完整知识体系 学员掌握流程体系规划的概念、方法和工具 学员掌握流程优化的概念、方法和工具 学员了解成功的流程体系规划和流程优化案例，并从中借鉴经验 学员现场完成流程规划、流程优化的案例练习，真正掌握相应的方法和工具 学员对流程方面的问题和疑惑现场得到讲师解答 企业以最快捷最经济方式培养出内部流程专家

一、 流程价值再认识

1、 什么是流程

流程的定义，流程管理的历史、现状和发展趋势

2、流程的价值

流程能够给企业带来什么价值？ 

——案例演练：实际感受流程带来的变化和价值

3、什么在阻碍着企业建成流程型组织的努力

典型流程问题分析

4、流程建设进阶：流程能力水平分级

二、流程体系规划

1、什么是流程体系

流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级：企业级流程地图（LEVEL 0级）、业务域级流程地图（Level 1级）、业务模块级流程地图（Level 2级）

2、流程体系规划十步法

SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划

——应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解

——案例演练：完成你的**个流程体系规划  

3、先进企业流程体系借鉴

——案例研讨：某领先企业流程体系分享

三、流程详细设计

1、流程再认识——流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

——案例演练：流程要素分析练习 

2、统一流程语言

业界佳流程图示方法介绍

3、流程现状呈现——工作坊法

如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制

——案例演练：流程现状建模

4、流程优化的原则和思路，流程优化具体工具和方法

4.1 流程浓缩优化法

4.2 流程分支设计优化法

4.3 流程工作坊优化法

4.4 ASME流程优化法

4.5 ESEIA 流程优化法

——案例分享：多个流程优化案例分享

5、流程优化十二步法介绍

——案例演练：流程优化练习

四、流程优化工作开展

1、流程工作的PDCA循环

2、流程项目管理

用流程来管理流程项目，管理流程的流程介绍

3、流程文化的构建

4、流程推进工作中的常见问题

如何获得其他部门对流程工作的支持，流程工作如何取得实效等

5、流程工作组织支撑

流程工作需要什么样的组织去支撑，流程人员的来源和素质要求，流程人员的职业发展道路

6、构建流程长效机制