本课程介绍台湾银行业发展个人金融业务近30年的成熟营销经验，其中有许多成功及错误的营销案例值得大陆同业学习及借镜，学员可以从中学习如何发扬台湾同业的优点以取得市场占有率，同时避开其失败案例所花费的错误成本，课程并针对全球零售银行业务未来的重要趋势提出精辟的看法。

**部分：台湾银行业个人金融业务发展状况

1、台湾银行业个人金融市场摘要

2、台湾银行业个人金融业务的演进

3、台湾个人金融业务的营运模式

4、个人金融业务的核心竞争力

5、全球顶尖银行的个人金融业务简介

第二部分：台湾个人金融业务成功及失败的营销案例探讨

1、存款

2、信用卡/现金卡

3、基金

4、保险

5、个人信贷

6、代缴服务

7、房屋/汽车贷款

8、投资理财

9、财富管理

第三部分：个人金融业应向成功的零售业学习

1、 Apple Store

2、 Coca-Cola

3、 Mcdonalds

4、 7-Eleven

5、 结论: 个人金融业是金融市场的零售业

第四部分：个人金融业务未来的发展

1、 个人金融未来新世界

2、 营收成长的挑战

3、 营销及传播

4、 渠道--案例:成功的行动银行(Mobile Banking)

5、 客户体验

6、 客户服务

7、 新世代客户使用银行方式改变—Facebook, twiter,微信带来的冲击

8、 社交媒体在银行业的角色

9、 持续的创新

10、 信用风险的管理