一、 破冰活动课程介绍

l 自我介绍与成立解决问题小组

l 课程介绍（课程的目标、课程结构介绍、行动学习方法介绍）

二、 定义与描述问题

l 找到并聚焦问题

l 问题的影响分析

三、 解决问题的障碍

l 逻辑推理谬误

l 思维辅助方法

l 又是思维与劣势思维

l 方法与环境的匹配

l 故事：你会骑自行车吗？

l 解决问题的思维

l 六帽思考法

l 思维导图

四、 问题分析与解决的工具

l 解决问题的天赋

l 每天遇到的问题

l 解决问题的技巧

l 对待问题的态度

l 利用科学思维解决问题

l 优势思维与劣势思维

l 批判性思维4步骤

l 苏格拉底式方法

l 利用创造性思维解决问题

l 创造性思维

l 解决问题的障碍

l 逻辑推理谬误

l 思维辅助方法 

五、解决问题五步骤（U型过程）

**步：找出和确定问题

1. 问题深层次原因分析：问题分析的冰山模式

l 个人问题

l 组织问题

l 环境问题

l 多面问题

l 六要素

2. SWOT分析

3. 分析问题的根本原因方法：“漏斗系统法”

4. 特性要因分析（鱼骨图）

5. 找到并确定问题的关键因素

第二步：确定目标和目标体系

l 目标与问题联系起来

l 建立目标体系

第三步：产生解决方案

l 多种选择

l 大脑风暴

第四步：制定行动计划

l 评价各种方案

l 制定计划

l WBS

第五步：后续行动

l 实施计划

l 减少问题

l 从错误中学习

五、 集思广益解决问题九步骤

l 任务概要

l 任务分析

l 出发点

l 选择

l 方式与方法

l 浮现想法

l 详细列出各种反应

l 可能解决方案

l 下一步行动