**部分：基层管理者的六项修炼

1、**项修炼：敬业

1）敬业的含义：恪尽职守

2）如何看待你的工作？

3）敬业的职业态度

4） 敬业的两层含义

          认真负责、认真做事、

          一丝不苟、有始有终

5）忠诚是敬业的保证

对企业和领导忠诚

维护公司利益和荣誉

善待客户是大的忠诚

服务创造价值

6）热忱是敬业的催化剂

7）意志是敬业的动力

2、第二项修炼：责任

1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德

2）行动从做实开始，完成企业职业人人的角色转换

3）认真负责和管理有效的员工是企业大的财富

4）每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是企业所提倡的英雄。

3、第三项修炼：专业

1）为什么要专业化？

2）如何实现专业化：

专注 – 专业化的金钥匙

敏感 – 专业化的雷达

学习 – 专业化的必由之路

3）学 V/S 识

显性知识 V/S 隐性知识

 知识　V/S 智慧

4、第四项修炼：协作

1）善心可以做好事，齐心可以做大事。能用众力者无敌于天下。

2）协作 --- 职业精神的核心

3）团队的特征

共同目标与愿景

互补性

良好的协作优势

4）信任 --- 协作的基石

沟通 --- 团队协作的润滑剂

谦逊——团队协作的支柱

5、第五项修炼：创新

1）创新力不等于创新

2）冲破创新的障碍

3）创新，贵在屡败屡战，贵在宽容失败  

4）应对变化 ---创新的使命

6、六项修炼：自律

1）自律 V/S 他律

2）自律高为慎独 

第二部分：时间管理

一、时间管理的障碍

二、时间管理原则

1.原则一：80／20原则
2.原则二：第二象限工作法

三、时间管理的四种改进方法

第三部分：有效沟通

一、沟通是什么？

二、有效沟通环节之一——表达

1.沟通对象分析 
2.有效表达的要点

三、有效沟通环节之二——倾听

1.倾听的五个层次
2.倾听技巧

四、有效沟通环节之三——反馈

1.JOHARI视窗
2.反馈的要点  

五、与上司沟通

1. 与上司沟通的障碍

2. 接受指示的原则

3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题

六、水平沟通

1. 水平沟通的障碍

2. 水平沟通的三种方式

3. 如何积极地沟通

第四部分：目标管理

一、 目标管理解决那些问题

二、 SMART原则

三、 制定目标的七个步骤

四、 工作追踪

第五部分：团队

一、团队的价值 

1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队—从“我”分析起

二、团队冲突    

1.团队冲突的5种处理方式
2.对5种处理方式的分析

3.不同情况，用不同的冲突处理方式

三、由二个案例认识团队角色