**部分：　良好客户关系建立的关键

1. **印象的形成的心理规律

2. 初次人际交往的四个焦点

3. 人人都欢迎的社交礼物

4. 赢得良好**印象的交流要点训练

Ø 有亲和力――交流的前奏曲

Ø 关注对方――交流的心态

Ø 找到话题――交流的内容

Ø 展示自我――交流的技巧

5. 建立良好客户关系掌握的要点

第二部分： 金融界人士专业形象定位

1. 形象的魅力与职场形象定位

2. 金融界人士形象定位

3. 职场着装4p要素

4. 西装的穿着细节及保养

5. 女士服饰搭配的原则与技巧

6. 形象整理要注意的细节

第三部分：  服务、商务场合仪态训练

1. 庄重场合的基本仪态训练

2. 商务场合的行为礼仪训练

Ø 正式见面        

Ø 商务陪同

Ø 商务会谈

3. 职场的界域语与行为语言的作用

4. 礼宾次序及位次安排

Ø 会见会谈

Ø 陪同引领

Ø 商务陪车

Ø 主席台排位

第四部分：客户拜访与接待服务、商务礼仪

1. 见面致意的礼仪

2. 电话沟通礼仪

3. 接待与拜访的程序与礼仪

4. 内部公务交流的礼仪

5. 危机场景应对的注意与礼仪

第五部分：  社交应酬礼仪

1. 中餐礼仪

Ø 宴请的时间与地点

Ø 点菜技巧与餐桌仪态

Ø 席间交谈

Ø 饮酒礼仪

Ø 结帐与送客

2. 西餐与中餐的异同比较

3. 西餐礼仪规范

4. 日餐的礼仪

5. 自助餐礼仪

6. 社交娱乐与礼仪馈赠的礼仪