**部分：

礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径

第二部分：

仪容仪表礼仪及仪态

一、仪容礼仪1、修面：男士魅力的亮点2、化妆：女士职业形象的标志！3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

（一）着装的TPO原则（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）（四）职业着装禁忌

三、仪态礼仪

（一）身体语言的表达（二）表情语言（微笑、目光）（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）（四）仪态禁忌

第三部分

一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

四、握手礼仪五、名片的使有礼仪六、交谈礼仪七、馈赠礼仪

第四部分

一、电话礼仪接听、拨打电话的礼仪（原则、要点）（一）与同事相处礼仪1、同事相处艺术

2、工作中的赞美艺术3、影响同事关系的5种行为

第五部分

一、接待流程（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）

（二）引导客户礼仪1、引导手势2、上下楼梯3、进出电梯4、路遇客户礼仪

（三）送别来宾礼仪 热情话别 送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）