当前大多数企业均面临生产效率低下、产品品质差、不能灵活应对市场和客户需求问题，配合多品种小批量短交期的市场需求；具体表现：公司战略不清晰，没有建立优质的企业文化；没有完善的工作标准流程（过程）和制度，员工无团队意识，没有以企业为家的氛围，员工工作积极性不高，员工工作态度差，没有良好的激励政策； 追究其原因，以下图质量异常为例，发生问题是因为过程及活动存在问题，是因为过程管理者管理力（策划力、组织力、带动力、监控力等）不够，在企业管理者过程管理力没有提高的情况下，企业管理者找到好的专业化解决方案，也很难落实下去，效果自然就比较差；

掌握应用过程和系统的管理方法、过程和系统的改进方法提高组织过程、系统的能力和成熟度，以及过程和系统的管理能力及改进能力；使管理人员快速进入角色，能快速抓住问题成因的关键点，缩短了学习及积累经验的过程；快速提升过程管理能力；系统和过程管理有效性增强，整体执行能力提升，生产率和质量性能提高:如生产效率提高;错误降低等，客户满意度提高

一、 过程与过程方法及过程管理概念：

质量异常处理与过程管理重要性；

过程：ISO9000定义；

过程：IEE定义；

过程：CMMI定义；

过程方法及过程管理定义；

过程方法核心的3个要点；

过程管理与过程控制的区别；

二、ISO9001、TS16949过程通用管理条款：

ISO9001过程通用管理条款：

5.3、5.4.1与组织及过程的方针（或目的或组织策略）和目标、约束、标准或规范；

5.4.2过程活动（流程包括过程的输入和输出）；

6.1、6.2、6.3、6.4与资源：人/设备设施/环境；

5.5.1、5.5.3与分配职责和权限：谁主导、谁配合、组织结构、沟通；

6.6.2与培训人员；

4.2.2、4.2.3与配置管理或文件和记录控制；

6.2.4与确定和召集相关人员（工作分配和授权并形成良好职务意识）；

6.2.4与领导或带动：激励、协调、指导；

8.2与监视和测量（度量）、控制过程；

8.4与数据分析和客观评估遵循性；纠正和纠正措施；

5．6、8.5.2与高层评审或管理评审；纠正和纠正措施；

8.5.1与收集改进信息和持续改进；

三、CMMI模型过程管理共性目标和共性实践：

GG2 制度化己管理过程——过程被制度化为己管理过程。

GP2.1 建立组织策略；

GP2.2 策划过程；

GP2.3 提供资源；

GP2.4 分配职责；

GP2.5 培训人员；

GP2.6 配置管理；

GP2.7确定和召集相关人员；

GP2.8 监督和控制过程；

GP2.9 客观评估遵循性；

GP2.10 高层管理部门评审状态；

GG3 制度化己定义过程——过程被制度化为己定义过程（CG3 目标及其实践不是成熟度等级2的必需部件，而是成熟度等级别3和4的必需部件）。

GP3.1 建立己定义过程；

GP3.2 收集改进信息；

四、过程控制常见手法：

8.2.3过程监视与测量；

过程审核；

分层审核与三级检查；

SPC过程控制和CPK、PPK等能力指数；