一、 认识企业危机

过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；

新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；

危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！

案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？

二、 管理企业危机

预防永远大于事后处理！ 

企业内部三大控制：信息与决策、现金及利润、人事和流程。

控制实操：1科学决策-程序立法/自由研讨/民主统一；2掌控流程-策划/计划/实施督导；3培育文化-投入/营造/创意/持续；

危机管理的标准化和流程化；

预见、分类，并设计、预警、管理、善后处理企业的各项危机；

案例分析与学员交流（略）

三、 应变企业危机

你有现金吗？企业的战略储备何在？你有人才吗？企业人才储备又何在？

危机创新双指向：变革与商机！

国内2008国内暴风雪与美国911的启示 //市场机遇与危机同在 //应对

市场等企业外部危机的心态、策略、制度、基金及系统 流程！

应对企业内部危机：量变-质变-突变 //习惯21 //用数字及图表反映 //寻找替代与不可替代 //执行到位，制度 流程保障；关键：信息、动力、标准及方法 

掌控人力资源！//泊来品本土化，本土现代化 // 把握国人情、理、法 //沟通、培训、奖惩 // 解决识人、用人、培养人三难问题 //信息化与HR管理

系统危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！

关注政治与竞争情报！立足长远建立PR！坚持模式与系统创新-以保护企业奶酪；打造盈利文化，不断降低与控制成本！永恒利润、稳健成长！

案例分析与学员交流（略）

四、 危机处理的前提与3大能力开发

前提：勇气诚恳 及时反应！

3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行动力。

危机管理的流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织与分工；4区隔与处理；5善后与提升；6领导人与发言人。

危机管理的工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计；4预防督查。

情景训练（略）