1、人生拥有的是自身的素养 　　2、了解心与自己身体的关系 　　3、世界是自己的心态塑造的 　　4、服务心态伴随每个人的一声 　　5、服务心态造就自己的幸运 　　6、服务心态促进生命成长

一、  前序：人的一生与素质

1、人生在世拥有什么

2、人心向背的选择

3、人的相互关系：三纲五义

二、保持你的良好心态

1、掌握好自己的心态                   

——主动（积极）、学习（明理）、成就（成长）、付出（奉献、帮助）、

——平常（归零）、乐观（阳光）、自律（悟道）、感恩（知礼）

2、正向心态的汇集

3、心态与技巧                               

三、佳职业心态总成——服务心态

1、服务心态——关系的先后处理尺度

2、服务心态是心态的总运用

3、服务心态是人的佳心态

四、服务心态的实用

1、节奏的掌握与控制

2、服务的关键时刻 

3、服务心态的具体表现

五、练就你的服务心态

1、清净定神——正气

2、适时判断——心态选择

3、分寸把握——合情明理

六、后序：服务心态伴你一生

1、身心合一看世界

2、出自心态的自己

3、成功与幸运

说明：

此课程可以根据企业的实际情况和提出的需求及要求，单独为企业和组织设计内训课程，具体情况可以与讲师交流确认。