主题

内容

1、问题的识别

l 定义问题：问题是什么，不是什么

l 描述问题：4W2H描述问题的方法

l 发现问题并确定优先级

2、原因的分析

l 原因查找方法：头脑风暴

l 原因分析

n 5个Why

n 要因分析法

n 逻辑树法

n 鱼骨图

l 常见错误

3、方案的决策

l 方案的创造

n 经验

n 创新思维

n 观察及推理

l 方案的选择

l 方案的推销

4、方案的执行

l 有效规划

n 项目规划

n 工作任务分析表

n 甘特图

l 有效执行

n 问题防范

n 风险控制

5、课程总结

l 课程总结与分享

l 课程结束